MaxICT.nl ervaring door B013

B013 16 juli 2015 13:42
0 van de 5

In het verleden als particulier besteld bij MaxICT en dit verliep altijd zonder enig probleem. Daarom leek het mij prima om voor mijn werkgever een simpel handscannertje te bestellen. (dit maal dus als zakelijke klant omdat er een bedrijfsnaam op de factuur moest)
De scanner die ik ontving voldeed niet (1x uitgepakt om te bekijken) en wilde ik terugsturen. Nou dit was niet mogelijk! De scanner was via een externe leverancier besteld en kon dus niet retour. "Aangezien u akkoord bent gegaan met onze algemene voorwaarden" (lees: ik heb dit aangevinkt om een bestelling te kunnen plaatsen). U bent een zakelijke klant dus u heeft geen recht op retour zenden. A) Vermeld dit bij het artikel als dit het geval is B) Ik doe zaken met MaxICT en niet met de leverancier 3) Jezelf indekken met "moet u de algemene voorwaarden maar lezen" is verre van klantvriendelijk en erg makkelijk. Toch jammer als een bedrijf met 12 fysieke winkels, een hoofdkantoor en 2 webshops op het punt staat zijn complete ICT infrastructuur te vernieuwen... Een gemiste kans voor MaxICT voor een scannertje van € 85. Hier nooit meer!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*