Redcoon.nl ervaring door Imkorv

Imkorv 7 juli 2015 09:59
1 van de 5

Op 21 besloot ik mijn LG G2 te updaten naar de nieuwste versie van Android. Dit moest gebeuren door de mobiele telefoon aan de computer te hangen en hem met de LG Suite up te daten. Dit proces liep halverwege gewoon vast, waardoor ik niets meer kon met de telefoon. Nog dezelfde dag stuurde ik mijn mobiele telefoon op en de 22e kon ik zien dmv track n trace dat deze was aangekomen bij Redcoon in Tilburg. Dit kon ik ook alleen op deze manier zien, want ze stuurde mij verder, in tegenstelling tot andere bedrijven (bol.com) geen bevestiging. Dit hielden ze lang vol, want het duurde weken en weken voordat ik eindelijk een bevestiging van ontvangst ontving.. 9 Juni om precies te zijn. Tussendoor nog een keer gebeld maar de medewerkers konden mij ook niet vertellen waar mijn mobiel was. Vanaf deze datum is er veel contact geweest tussen mij en Redcoon, maar ook uitsluitend tussen mij en Redcoon, want het reparatie bedrijf liet het afweten. Mij is week in week uit verteld dat ik geduldig moest zijn, dat ze een aanvraag hadden gestuurd en dat ze het ook nog eens in de agenda hadden vermeld. De telefoonservice van Redcoon is overigens heel snel bereikbaar en de werknemers zijn erg vriendelijk en behulpzaam. Het probleem was dat ze mij ook niet konden helpen. Al deze tijd heb ik zonder redelijke mobiele telefoon gezeten. Een oude nokia was mijn enige optie. Ik hoef jullie niet uit te leggen wat voor overlast dit brengt in je leven. Klanten, familie en vrienden konden me maar zeer beperkt bereiken. In de tussentijd ben ik ook nog eens op vakantie geweest zonder telefoon, daar was Redcoon allemaal niet van onder de indruk. Tot 29 juni, toen ze besloten dat het wel heel raar was dat het maar zo lang duurde en dat ik niets hoorde. Ze beloofde mij een nieuwe LG G2 op te sturen. Dit luchtte mij enorm op. Op de site stond dat de mobiel, wanneer je hem nieuw kocht, binnen 48 uur geleverd kon worden. Bevrijding was nabij, zo dacht ik. Niets was minder waar, want blijkbaar hadden ze voor het sturen van een nieuwe mobiel ook een reactie nodig uit Duitsland(?), want daar was de voorraad (of iets dergelijks). Nou, jullie raden het al, deze kwam dus niet. Tot 7 juli ben ik aan het lijntje gehouden met de mooie belofte van een nieuwe mobiel. Tot het mailtje kwam "goed nieuws, uw mobiel is gerepareerd". De nieuwe mobiel zat er dus niet meer in. Al met al heb ik nogsteeds niets ontvangen, en wacht ik dus al vanaf 22 mei tot vandaag, 7 juli, op een mobiele telefoon.. Ik ben erg teleurgesteld in de gang van zaken. Ik had veel meer verwacht van Redcoon, wat ik toch zie als een gerenommeerd bedrijf en niet als een onbetrouwbaar stunt winkeltje. Ik heb niets voor niets circa 550 euro uitgegeven voor een mobiel. Ik verwacht een high end ervaring, of op zijn minst een product dat redelijk werkt..

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
LG G2 32GB Black

LG G2 32GB Black

  • Google Android 4.2
  • 32 GB
  • 5.2 inch
  • 1920x1080
  • 13 MPixel
Niet verkrijgbaar
0
*