4Launch ervaring door Ralf Schilders

Ralf Schilders 25 februari 2010 20:53
3 van de 5

Mijn ouders hadden een RMA ingediend na contact met mij en ik had weer contact met een medewerker van 4launch
De RMA accepteren duurde 5 werkdagen, daarna duurde het 2 a 3 werkdagen eer men contact met mij opnam voor een ophaal afspraak dus we waren al weer een week verder
Hierna kwam DHL( uit mijn hoofd) of TNT het systeem bij hun ophalen, echter de bestuurder nam de pc kast niet mee, de reden was mijn ouders hadden het klant nummer van 4launch niet en dat moest hij hebben.
De dag er voor had ik nog telefonisch contact met 4launch gehad en alles was in orde met de RMA, ik heb expleciet nog gevragen of er nog meerdere informatie nodig was voor degene die hem kwam ophalen, maar men gaf aan dat alles zo goed was
Mijn ouders stonden verbaast te kijken toen hun pc niet werd mee genomen, moet ook melden dat degene die hem ophaalde vrolijk zei tja regels zijn regels jammer maar helaas( erg vriendelijk dus ahum)

Ik belde 4launch en legde dit uit en men was erg kwaad dat de pc niet werd mee genomen, tevens gaf de medewerker aan dat hij contact had gehad met het bedrijf en men hem niet had gemeld dat die extra informatie moest worden aan geleverd, en het ophaal bedrijf gaf 4launch de schuld.
Maar goed 4launch mailde mij toen alle informatie die nodig was en de dag erna werd de pc opgehaald
Toen duurde het een tijdje eer men er achter was wat de fout was, maar de fout was uiteindelijk dat het programma G-Data zorgde op een bizarre wijze dat de pc niet meer normaal wilde opstarten, men adviseerde toen enerzijds om contact met G-data op te nemen, eventueel met bijstand van de technische dienst van 4launch aangezien ik of mijn ouders niet weten of in technische taal uit kunnen leggen wat er mis is
Toen stelde men voor we kunnen ook G-data opnieuw installen ik zei ok dat is goed, na paar dagen mailde men dat het programma corrupt was en men had de originele cd nodig dus mijn ouders brachten die naar ze toe
Toen duurde het langer dan een week eer er contact op werd genomen dat de pc vorige week vrijdag klaar stond voor verzending maar door een fout in hun systeem was dit niet gebeurd en duurde het blijkbaar weer enkele werkdagen om het product klaar te maken voor verzending

Nu kreeg ik gisteren in de middag een email dat ik zsm een email ging krijgen met de T&T code van de TNT dus ik helemaal happy en mijn ouders ook, echter die code kwam maar niet.. ook niet op het email adres van mijn ouders, dus woensdag avond laat mailde ik er over echter heb tot nu toe geen reactie meer gekregen. De pc is nu wel afgeleverd dus dat is geen probleem meer maar het gaat wel om communicatie die op bepaalde punten zeer zwaar tekort heeft geschoten.
Ik had bv bij de omschrijving ingevoerd of men mij kon mailen als er nieuwe vooruitgang was of een status update was, dit is 3* fout gegaan , waarom? ik denk dat men aangezien ze met verschillende mensen werken niet altijd goed kijken naar wat de vorige RMA medewerker met de klant heeft afgesproken
Men gaf ook aan dat ze achterliepen met beantwoording van de emails, blijkbaar lopen ze +-15 uur minstens achter dan wat toch wel erg lang is

Het communicatie aspect is in deze RMA op bepaalde punten goed gegaan maar op meer punten echt niet goed verlopen gewoon slecht zelfs.
Dit is jammer want dat zorgt voor een minder goede ervaring dan het had kunnen zijn
Al met al vinden mijn ouders als we kijken naar de snelheid van de RMA, de communicatie dat het matig tot slecht is verlopen we zijn nu bijna 30 dagen verder en de pc is er weer maar toch is dit lang, het had als men bepaalde fouten niet had gemaakt zeker stukken sneller geweest
Ik schrijf deze review namens mijn ouders, de tekst heb ik niet zelf bedacht dit is hun mening en gevoel over de RMA
Wel willen ze nog aan geven dat men altijd netjes is geweest aan de tel en in de mails ook vandaar dat het ook geen slechte ervaring word voor afhandeling van de RMA maar wel een matig
Mijn ouders hebben wel ooit vaker een RMA gedaan bij andere winkels waar ze een pc kochten en hun ervaring daar was dat alles stukken sneller ging vandaar dat ze het zo vreemd vonden dat alles zo lang duurde
Maar eind goed al goed, pc is gemaakt en ze zijn 4launch zeer dankbaar hier voor en houden de fouten die echt gemaakt zijn maar op een incident dus daarom ook de ja bij of men nogmaals iets zou kopen bij 4launch

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan een maand
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Matig
0
*