4Launch ervaring door peacynl

peacynl 25 februari 2010 12:08
2.5 van de 5

Hier een kleine inleiding voordat ik de laptop opstuurde naar 4launch.
mailcontact met 4launch over afhandeling van RMA, ze zeggen dat direct versturen naar acer sneller is. Dus dat doe ik.
- laptop kapot opgestuurd naar acer, laptop terug ontvangen met nieuwe harde schijf. De laptop was nog steeds kapot.
- laptop kapot opgestuurd naar acer (2e keer), laptop terug ontvangen met een system recovery. De laptop was nog steeds kapot.
- laptop kapot opgestuurd naar acer (3e keer), laptop terug ontvangen met een verschoonde fan en system recovery. De laptop was nog steeds kapot.
Hier schakel ik 4launch in. Ik vraag een RMA aan met als oplossing een creditatie, dit omdat ik acer al tot 3 keer toe de kans heb gegeven om mijn laptop te repareren.
- RMA aanvraag bij 4launch op 9 december
- RMA geaccepteerd bij 4launch op 10 december
- RMA ontvangen bij 4launch op 11 december
Hier blijft het akelig stil. Ik neem is contact op met 4launch op 16 december. Op 18 december krijg ik antwoord dat ze nog steeds bezig zijn met het aanmelden van mij laptop bij acer.
Op 11 januari bel ik 4launch met de vraag hoe alles zit, ze vertellen me dat het contact met acer moeizaam gaat en dat ze er meer vaart achter gaan zetten. Ze zullen mij de volgende dag terug mailen of bellen beloofde ze me.
Op 14 januari mail ik 4launch met de vraag waarom ze niet met mij contact hebben opgenomen na het telefoontje. Hier op krijg ik geen antwoord.
Niet veel dagen later bel ik 4launch met de vraag hoe het nou allemaal zit. Ik krijg te horen dat ze de laptop niet willen crediteren omdat ik 1 of meer keer een 'software matige' reparatie heb gehad. En dat telt dus niet als een echte 'reparatie'. Nou daar werd ik niet vrolijk van, 4launch kan hier weinig aan doen denk ik. Maar het is desalniettemin wel vervelend. Ze vertellen me hier dat de laptop momenteel bij acer is in reparatie.
Ze bieden hier aan of ze de laptop moeten blijven terugsturen tot we wel de 3 'echte' reparaties hebben bereikt. Hier op antwoord ik dat ik liever eerst testen of hij het nog steeds niet doet na de reparatie, als hij het wel gewoon doet mogen ze me bellen.
Op 4 februari wordt ik gemailt met de vraag of ik mijn gerepareerde laptop terug wil hebben.
Omdat 4launch zegt dat de laptop weer goed is, is mijn antwoord dus ook ja. (ik stuur dit mailtje op 4 februari).
Op 11 februari wordt dan eindelijk mijn laptop verstuurd.
Ik krijg in de de brief helaas niet te zien wat er nou aan gedaan was. Wel krijg ik elke keer bij het opstarten een melding van een 'engineering bios van nvidia'. Die eigenlijk alleen gebruikt mag worden voor testen. Dus waarschijnlijk een biosupdate of nieuwe grafische chip.
In het totaal was ik toch wel teleurgesteld in 4launch, het contact verliep niet soepel. Het duurde minimaal 2 werkdagen voordat ik antwoord kreeg op mails. En de afspraken in de telefoontjes kwamen ze niet altijd na. De reparatietijd is wat mij betreft veel te lang. van 11 december tot 11 februari. Uiteindelijk is de laptop gelukkig wel gerepareerd.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Ja
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Redelijk
Vergelijk   Product Prijs
Acer Aspire 7738G-644G32MN

Acer Aspire 7738G-644G32MN

  • Intel Core 2 Duo T6400
  • 4 GB
  • 17.3 inch
  • 1600x900
  • Nvidia GeForce GT 130M
  • 320 GB
  • 3.25 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*