ACESDirect.nl | zakelijk ervaring door Wietse

Wietse 8 april 2015 01:34

Ik heb een extreem slechte ervaring met de klantenservice / aftersales. Heb een telefoon gekocht (Sony Xperia Z3 compact) waarbij binnen 6 maanden een klein barstje in het scherm ontstond (spontaan in broekzak). De hele telefoon werkt daardoor niet meer. AcecDirect geeft op geen enkele wijze thuis ivm garantie. Verschuilt zich achter Sony. Er is geen enkele wijze bereidheid/bewustzijn om in te staan voor de producten die zij leveren. Heel vermoeiend en teleurstellend. Ik zal hier nooit meer iets kopen.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Langer dan twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Langer dan een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Gold Award Sony Xperia Z3 Compact Black

Sony Xperia Z3 Compact Black

  • Google Android 4.4
  • 16 GB
  • 4.6 inch
  • 1280x720
  • 20.7 MPixel
  • WiFi 5 (802.11ac)
Niet verkrijgbaar
0
*