4Launch ervaring door N1ck.

N1ck. 10 februari 2010 08:42
0.5 van de 5

Algemeen
Op het eerste gezicht is dit een prima website, alles is duidelijk je kan meteen beginnen met zoeken naar de producten die je wilt hebben. Contactinformatie staat duidelijk bovenaan, echter wel een 0900 nummer ter €0,25 per minuut wat ik zelf sowieso al geen service vindt maar goed.

Wat wel jammer is dat alles continu moet laden op de website. De zoekfunctie daarentegen maakt wel een hoop goed.

Voor de rest van mijn verhaal dat op dit stukje aansluit zie het kopje aftersales.

Verzending
Ondanks al mijn bevindingen is het verzenden wel prima in orde bij 4Launch. Al mijn bestellingen waren gewoon keurig binnen een werkdag verzonden en tevens ook de volgende dag ook ontvangen.

Wel jammer is dat ze geen 'blinderend' papier om de dozen heen doen. Aangezien ik de TNT niet helemaal vertrouw had ik het fijner gevonden dat ze niet konden zien dat het hier om een relatief dure monitor ging.

Aftersales
Hier begint het hele verhaal eigenlijk. Sommige data weet ik niet exact meer, maar ik heb wel alles bij de feiten gehouden.

Ik kreeg dus mijn Samsung P2250 '22' inch monitor voor een mooie prijs thuis geleverd. Het eerste wat mij opviel wat dat op de doos 21.5 inch was vermeld, wat mij normaliter eigenlijk geen bal uitmaakt. Echter wilde ik de monitor naast een andere zetten (dual screen set up) en ik wilde er zeker niet op achteruitgaan en het liefst de zelfde maat behouden. Oftewel 2x 22 inch.

Eenmaal uitgepakt en neergezet bleek dit een monitor te zijn die echt veel kleiner was dan de andere en eigenlijk wilde ik dit niet. Dus ik heb hem weer uitgezet en heb de volgende dag ter €0,25 p/min gebeld met 4Launch.

Uiteindelijk noem ik het een foutieve levering van 4Launch en daar heb ik ook om gebeld en het was geen probleem om deze te retourneren en er zou een RMA nummer voor mij worden aangemaakt, dit was ook gebeurt en daardoor kon ik en heb ik ook de monitor teruggestuurd.

Ik wilde eigenlijk de monitor verrekenen met een duurdere, maar dit was volgens de medewerker aan de telefoon niet mogelijk. Uiteindelijk heb ik 4Launch mijn vertrouwen uitgesproken en de bijna €100,- duurdere Samsung 2333HD besteld en ook direct betaald via iDeal.

Na talloze informatie over telefoontjes waar jullie zo dadelijk meer inzage over krijgen kwam het erop neer dat 4Launch mijn monitor absoluut niet terug konden nemen. En zonder enig inspraak en/of overleg kreeg ik op OUDJAARSDAG (ja een maand later) te horen aan de telefoon en het stond ook in de mail dat ik de monitor heel simpel gezien weer terug kon verwachten. Oftewel ik heb 2 monitors gekocht.

Ze namen hem trouwens niet terug omdat er 'krassen' opzaten wat hem onverkoopbaar had gemaakt. Ik heb deze krassen dus nooit gezien en dus naar mijn weten nooit aangebracht. Ik kan het niet onderbouwen maar het zal me niks verbazen als ze dit bij 4Launch op de RMA afdeling hebben gedaan. De foto's die ik kreeg toegezonden en die waren volgens de medewerker -direct- gemaakt na ontvangst, echter hebben zij mijn RMA behandeld op 02-12-2009 en is die foto volgens hun EXIF data gemaakt op 23-12-2009. Dus liegen kunnen ze ook wel aardig. Hier kom ik trouwens zojuist achter tijdens het schrijven van deze review. Voor extra bewijs voor 4Launch zelf, jullie foto's zijn gemaakt met een Canon Digital IXUS 70 op 2009:12:23 om 16:44:26.

Ik heb deze krassen bij verzending van mij kant nooit zien zitten en de monitor is nog geen half uur in gebruik geweest. Dus ik heb het gevoel dat 4Launch mij wilde bedonderen, echter loopt het goed af dus laat ik daar maar blij mee zijn. De krassen zouden tevens over heel de monitor zitten terwijl 1 zichtbare op de achterkant zat en voor de rest heb ik met mijn toch wel gezonde ogen niks gezien.

Ik pikte dit dus overduidelijk niet. Dus ik bel ze maar weer op. Oftewel de kassa gaat weer rollen van 4Launch in de vorm van telefooninkomsten. Ik kreeg een jongen aan de lijn die zich helemaal in mij kon vinden en zichzelf ook bestolen had gevoelt als dit hem was overkomen, maar hij kon niks voor mij betekenen omdat zijn leidinggevende deze beslissing had genomen en die kon ik niet spreken. Uiteindelijk gaf hij ietwat toe en als ik mij echt serieus waar heel erg bestolen had gevoelt mocht ik een brief naar 4Launch sturen.

Ongelooflijk. Dit gaat mijn pet te boven dacht ik, maar ik dacht laat ik die brief maar schrijven en gewoon een beetje hopen op een goede afhandeling. Althans hopen is niet het juiste woord, want navraag bij ConsuWijzer leerde mij dat valse verkoopovereenkomsten tegen de wet zijn. -> 21.5 inch verkopen als 22 inch. Maar het kon gekker! De zelfde middag kreeg ik een track en trace nummer en een paar dagen later kreeg ik de monitor binnen. De brief had ik op 2 januari verzonden.

De brief met alle informatie:

Afzender:
**

Aan:
4Launch B.V.
T.a.v. Afdeling Klantenservice
Lodewijkstraat 46
5652 AC Eindhoven
Datum: 2 januari 2010
Betreft: gang van zaken omtrent RMA (#031741)

Geachte heer/mevrouw,
Graag had ik dit met u telefonisch of per e-mail opgelost, maar daar waren jullie helaas niet toe in staat;
Onlangs, 27 november 2009, heb ik in uw webwinkel te vinden op http://www.4launch.nl/ een computer monitor aangeschaft van het merk Samsung met het type P2250. Deze bestelling was direct betaald met een iDeal transactie en betrof het bestelnummer 288791. Deze had als reden van aanschaf om hem te gebruiken als tweede monitor in puur amateuristische doeleinden.

Toen ik keurig op tijd het product van jullie had ontvangen heb ik deze uitgepakt, gemonteerd en geplaatst. Echter naast mijn 22 inch monitor die ik al in bezit had viel het meteen op dat hij beduidend kleiner was, terwijl ik tijdens mijn bestelling op jullie site expliciet er op had gelet of de monitor 22 inch of groter was i.v.m. vooruitgang op mijn huidige setting. Tijdens het nachecken van de doos van het betreffende product kwam ik er echter achter dat dit product niet gelijk was aan de specificaties die aangegeven waren op jullie site. Wat mij dus duidt op valse informatie verstrekking.

Mijn teleurstelling in deze was dan ook groot en mede daarom had ik besloten contact op te nemen met jullie relatief dure klantenservice. Mij was door één van uw collegas van de RMA afdeling verteld dat ik zonder problemen de monitor kon retourneren d.m.v. een RMA die aangemaakt werd en ik rustig een vervangende monitor kon bestellen en deze volledig gecrediteerd kreeg.
Op basis van het vertrouwen wat ik daarvan kreeg voor jullie webwinkel heb ik direct na het goedkeuren van de retournering/RMA (30 november 2009) de Samsung 2333HD besteld. Met deze bestelling kwam ik met €249,- bijna €100,- duurder uit dan de eerste bestelling van €166,50.
Op dit moment had ik een bestelling en een retournering lopen van samen €415,50 wat voor mij als student een hoop geld is. Gelukkig kreeg ik goed nieuws en dacht ik en op dat moment dat het heel snel goed afgehandeld zou zijn.

Hieronder citeer ik uw mail: - dit was een plaatje die wegvalt hier -

Ik heb nog nooit in mijn leven zoiets wispelturigs meegemaakt als de volgende mail. Exact 23 minuten later krijg ik een compleet tegenovergestelde mail met daarin de melding dat mijn RMA niet zou voldoen aan de retourvoorwaarden. Wat mij in de eerste plaats al redelijk irrelevant lijk omdat ik hem niet omtrent een persoonlijke reden retourneer maar omdat het hier gaat om een ander product dan ik had besteld op http://www.4Launch.nl/. Hierbij citeer ik u wederom:

-valt ook een plaatje weg-

Er zat zelfs een rekening bij van €9,- die ik moest voldoen. Ik was met stomheid geslagen en ik greep naar de telefoon om jullie dure 0900 nummer te draaien in de hoop dat hier een fout was begaan. En kennelijk was dit achteraf niet zo, wat voor mij een bepaald gehalte absurditeit bevatte dat ik niet kon bevatten.

Een aantal telefoontjes later (+- €15,-) verviel die €9,- omdat het een foutieve levering van jullie kant was, maar dat was slechts het begin van wat ik wilde. Namelijk mijn aankoopbedrag van de eerste bestelling retour, en dat lijkt mij ook zeer redelijk en ik hoop dat u het met mij in die stelling kunt vinden.

Nu snap ik dat u ook niet heel de dag heeft om een brief te gaan lezen die de omslag begint te krijgen van een geheel naslagwerk dus zal ik u daarin ietwat sparen. Maar ik heb wel plusminus 5 - 10 maal gebeld naar een klantenservice van €0,25 p/min en ik wil niet veel zeggen, maar als mijn extra kosten onder de €50,- vallen zou mij dat heel erg meevallen. Dus verwijs ik alleen naar één van de laatste conversaties die ik met uw bedrijf heb gehad.

Dit gesprek was tot stand gekomen omdat mij tot 2 maal toe was beloofd dat ik binnen 48 uur terug gebeld zou worden door Customer Support en dit was helaas niet het geval. Deze conversatie was met dhr. Gijs Prins en die gaf mij op alle punten gelijk en die kon mij mededelen dat dit zou worden afgesloten met een volledige creditering van jullie kant. Wat mij dus leek op een uiteindelijk rechtvaardige beslissing van jullie kant. Ik zou terug gebeld worden door iemand die over de credits ging en ook dit was niet gebeurt. Echter heb ik wel een mail van Gijs Prins gehad met het volgende, ik citeer:

Echter in plaats van een telefoontje over mijn creditering kreeg ik een mailtje van *** met het volgende, wat ik wederom citeer:

-plaatje-

Oftewel als u met mij meetel heb ik formeel gezien tweemaal de bevestiging gehad dat ik mijn geld terug kreeg die daarna weer werden afgelost met een tegenovergestelde mail. Wat mij duidt op een valse vorm van communicatie in uw bedrijf. Waar ik als klant de dupe van ben omtrent tijd en kosten van de telefoon.

Want op oudejaarsdag, voor velen een feestdag moet ik bellen naar jullie omdat ik het hier uiteraard niet mee eens was. Dit resulteerde in een telefoongesprek van 21 minuten (= €5,25) met wederom een andere collega van u van de RMA afdeling in een discussie dat in eerste instantie vanuit jullie standpunt werd belicht en er niks gedaan meer kon worden en het boek dicht was. Echter toen heb ik deze meneer gevraagd om het even vanuit mijn perspectief te bekijken. Ik bestel een 22" monitor wat achteraf geen 22" blijkt te zijn en ik koop uit goed vertrouwen een nieuwe en dan krijg je uiteindelijk nog meer kosten en nog meer kosten.

Ik weet niet wie het was maar deze collega van u zegt dus op een gegeven moment tegen mij het volgende:

`Inderdaad, ik zou mij ook als klant redelijk bestolen voelen als dit mij overkwam.`

Wat ik zelf ook belachelijk vond was dat hij mij vertelde dat jullie 30000 producten hadden en daarvan niet altijd de productinformatie correct van kon zijn. Waarop ik antwoordde dat fouten menselijk zijn, maar daar mag een klant toch niet gedupeerd van worden. Daar was uw collega het mij over eens.

En toen vertelde hij mij dat ik een brief kon schrijven naar 4Launch als ik mij echt bestolen voelde en uiteraard deed ik dat ook. Omdat naar mijn inziens dit een compleet belachelijke situatie is. Ik heb het geleverde product in een goede zorg behandelt en alles heel precies weer ingepakt en dan heb ik er krassen op gemaakt volgens uw collega's van de technische dienst. Maar hoe weet ik dat uw collega's met dezelfde zorg met het product omgaan als ik? Ik wil niks suggereren in deze, maar dit spookt wel in je hoofd. Ik hoop dat u dat kunt begrijpen.

Ik verzoek u vriendelijk om binnen 72 uur te responderen op deze brief, graag telefonisch en anders per mail. Mijn contactgegevens staan onderaan deze brief vermeldt. Ik heb dit nog nooit hoeven doen, maar als hierin geen gepaste oplossing kan komen publiceer ik mijn verhaal op zoveel mogelijk van uw referenties en daarbuiten. Ook zal ik dan zoeken naar een oplossing in de vorm van het TV programma Kassa en/of Consumentenwijzer omtrent leugens voorleggen en verkeerde informatie op de site wat lijdt tot valse verkoop.

Met vriendelijke groet,

Nick Kiran
T: 06-*****
E: **@**.com
ING: *****

Toen kreeg ik op 8 januari als antwoord een ongelooflijke mail terug:

"Beste Beste N Kiran,

In overleg met onze directie hebben wij uit coulance besloten de monitor alsnog terug te nemen.
U kunt deze opnieuw aan ons retourneren, waarna wij een creditnota voor u op zullen maken van 177 euro.

Reden tot dit besluit is de slechte communicatie op het moment dat uw RMA liep, de afwijzing was naar onzer inziens terecht, echter de communicatie per telefoon en e-mail hieromtrent richting u niet meer.
Om deze reden willen wij u dan ook tegemoetkomen door de monitor alsnog terug te nemen.

Met vriendelijke groet,

***
Afdeling RMA
4Launch BV"

Apart antwoord maargoed, het is dus opgelost! En ja hoor 8 februari heb ik dan eindelijk mijn geld terug. Ook niet bijster snel al zeg ik het zelf. Een bedrijf van de maat 4Launch zal toch heus wel vaker administratieve verrekeningen hebben in een maand tijd?

Conclusie:
Aanschaf monitor: €157,00
Verzendkosten: €9,50
Telefoonkosten 1:43 uur gebeld met 4Launch: €25,75
2x aangetekend pakketpost kosten voor retournering: €17,-
---------------------------- +
€209,25
Bedrag dat ik gecrediteerd kreeg: €177,-
---------------------------- -
Kosten die ik dus gemaakt heb: €32,25

En dan hebben ze waarschijnlijk ook nog verdiend met mijn 2e bestelling (andere monitor), die had ik helemaal nooit moeten bestellen daar.

Doe hier mee wat je zelf wilt, alles wat hier staat is puur gebaseerd op feiten. Niks meer en niks minder. Ik bestel in ieder geval nooit meer iets bij 4Launch.

shopreview.type.
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen een half uur
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Samsung SyncMaster P2250

Samsung SyncMaster P2250

  • 21.5 inch
  • 1920x1080
  • 102 ppi
  • TN
  • 2 ms
  • 300 cd/m²
  • 50000 : 1
Niet verkrijgbaar
0
*