Azerty.nl ervaring door Mieke

Mieke 19 maart 2015 10:51
1.5 van de 5

Nadat ik eerst een Acer en daarna een Packard Bell notebook heb gehad, waar ik overigens beide langer dan drie jaar met veel plezier en zonder problemen gebruik van heb gemaakt, voor deze Asus gekozen. Omdat ik veel fotografeer en dus ook foto's wilde gaan bewerken, heb ik er voor gekozen om deze nieuwe Notebook aan te schaffen bij Azerty, zodat zij er meteen een SSD schijf in konden zetten en windows daarop konden installeren. Dit ivm garantie...
Binnen een half jaar ging de SSD al kapot. Notebook opgestuurd naar Azerty, in originele doos met daarom heen extra verpakking, aldus de voorschriften van Azerty en binnen twee weken kreeg ik de notebook alweer terug, in originele doos zonder verdere verpakking eromheen. Eenmaal uitgepakt bleek de notebook nog aan te staan! Er zat een installatieschijf van windows in, maar de computer bleek niet op te starten..dus weer teruggestuurd naar Azerty. Waar nu pas bleek dat de SSD schijf kapot was. En niet meer te repareren. Ook was deze niet meer leverbaar. Na heel veel heen en weer ge email heb ik een nieuwe SSD schijf en installatie van windows ontvangen..dit heeft nogmaals ruim vier weken geduurd. In jan 2014 vertoont het beeldscherm kuren. notebook weer opgestuurd en bericht van Azerty ontvangen dat de Notebook defect is bevonden en is doorgestuurd naar Asus, daarbij werd tevens vermeld dat de reparatie vier weken kan duren.
Inmiddels is mijn Notebook al bijna zeven weken in de reparatie, want men had de verkeerde onderdelen besteld en gemonteerd. Ik heb diverse keren mijn ongenoegen over deze gang van zaken geuit bij Azerty en gevraagd of ik mijn aankoopbedrag niet terug kan krijgen want inmiddels heb ik geen vertrouwen meer in deze notebook en ook niet meer in de service verlening van Azerty. Azerty geeft aan dat hier pas sprake van kan zijn als de notebook nu weer niet orde blijkt te zijn nadat zij hem getest zullen hebben. Ondertussen wordt ik gevraagd naar een wachtwoord, wat ik er niet op heb! Ik vraag me serieus af hoe daar gewerkt wordt en is dit wel mijn notebook?
Ik heb me voorgenomen nooit meer iets bij Azerty te kopen...de communicatie verloopt uiterst stroef en moeizaam en nu blijkt ook nog, dat mocht het tot een credit komen, ik slechts saldo, dus geen geld terug ga terug ontvangen...zo blijf je ook nog verplicht om een nieuwe aankoop bij die flutzaak te doen ook al wil je dat niet meer!
Gelukkig heb ik mijn inmiddels bijna vijf jaar oude packard bell nog! Die doet t namelijk nog prima, maar mist alleen de nodige capaciteiten voor fotobewerking.
De Asus heb ik van de zestien maanden dat hij in mijn bezit, pas dertien maanden kunnen gebruiken. De garantie wordt niet verlengd, mocht hij net buiten de twee jaar weer kapot gaan, kan ik nergens meer aanspraak op maken..dat moet toch niet kunnen voor zo'n duur productt? Azerty is blijkbaar niet veel gelegen aan klanttevredenheid..al doen ze op hun site alsof ze service hoog in het vaandel hebben staan, voor mij is t tegenovergestelde gebleken!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een gereviseerd product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*