Ik heb een AC Ryan speler besteld bij Informatique. Bij het plaatsen van de bestelling ging het al mis. Ik had een kortingscode, maar deze werd niet verwerkt. Ik moest dus het volledige bedrag betalen. Nou prima, die paar euro maakt me niet veel uit. De betaling heb ik gedaan via iDeal. Ik verwachtte 3 dagen later het product wel binnen te hebben, maar helaas... toen ik de status van de bestelling opvroeg bleek deze niet uitgeleverd te zijn omdat ik nog niet betaalt zou hebben. Onzin, want ik had dezelfde dag immers via iDeal het geld al overgemaakt. Dus ik klom in de telefoon om helderheid te krijgen. Na lang (+/- 15 minuten) in de wacht te hebben gestaan kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Helaas...ik moest niet bij een andere afdeling zijn, dus ik zou worden doorverbonden. Weer wachten...toen ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg moest ik mijn verhaal opnieuw doen. Ik ben dus niet doorverbonden, maar gewoon in de wachtrij gezet op een andere lijn. De jonge man die ik aan de lijn kreeg wist mij te vertellen dat ik nog niet volledig betaalt had en dat daarom nog niets geleverd was. Ik had wel het volledige bedrag betaalt, sterker nog, via iDeal kun je het bedrag niet aanpassen, dus ik kán gewoon niet te weinig over hebben gemaakt en bovendien zag ik op mijn rekeningoverzicht dat het juiste bedrag was afgeschreven. Uiteindelijk kwam men er achter dat ze zelf in de administratie een verkeerd bedrag hadden gezet. Ik had tot Sint Juttemus kunnen wachten, als ik niet zelf gebeld had. Bij de bestelling werd aangegeven dat ik geen bezorgkosten zou hoeven te betalen (actie ivm slechte weer / sneeuw), ik kreeg ze echter toch in rekening gebracht en moest ze gewoon betalen.
Ik voel me misleid en koop hier nooit weer!
