4Launch ervaring door Jaapie91

Jaapie91 26 december 2009 14:33
1.5 van de 5

Heb een hele slechte ervaring met de RMA van deze webshop.
Mijn hardeschijf die ik gekocht had in 10-06-2008 heeft twee RMA moeten door staan
De eerste was vrij vlot in vergelijking tot mijn tweede. de eerste duurde 1,5 maand en ik moest de verzendkosten voor het op steuren zelf betalen. Toen ik vervolgens mijn hardeschij terug kreeg, was het garantie stickertje deels beschadigd en de power led deed het nit, maar bang dat ik hem weer anderhalve maand kwijt zou zijn toen niets mee gedaan. mijn schijf heeft het toen een paar maanden vol gehouden, 2 of 3 maand en ging toen weer stuk. Tijd voor een tweede RMA

De tweede RMA werd snel goedgekeurd en ik mocht hem verzenden, ik had aangegeven geld terug te willen want er was mij al verteld dat een vervangend product niet mogelijk was. Zij hadden hem twee dagen later al defect bevonden en zouden binnen drie weken geld overmaken. Na 3 weken gewacht te hebben besluit ik te mailen. de mail werd in slecht Nederlands beantwoord, maar het kwam er op neer dat de fabrikant nog niet van zich had laten horen, ik moest nog een paar weken vol houden.

Dit dreigden weer op niets uit te lopen, dus maar eens gebeld. waarop zij antwoorden dat zij niets konden doen tot dat de producent het product daadwerkelijk defect had gevonden en een compensatie naar hun had gestuurd. ze verwacht dat dit elk moment kon gebeuren, dit terwijl zij dus zelf nog steeds niets hadden gehoord van de fabrikant.

uiteindelijk ruim 2 maanden na het aanvragen van de RMA Heb ik nog eens een mail gestuurd met de vraag hoe het nu zit. Hierop antwoorde zij dat het ook volgens hun wel erg lang geduurd had en ze boden me een alternatief product aan (maar dat kon toch niet dacht ik bij me zelf). Dat heb ik dus ook terug gemailed en had twee opties gegeven
1 een 2.5" hardeschijf van 320GB (voor bij mijn laptop)
of
2 een geld bedrag ter hoogte van en bedrag om een vergelijkbaar product te bestellen + de gemaakte kosten van mijn RMA aanvragen en een redelijke schadevergoeding.

zij gingen voor optie 1

Ik vraag me af hoelang die 2,5 Inch harde schijf mee gaat hij begint namelijk al een beetje gammel te worden, en dit pas 2 maanden na ontvangst.

Bestellen bij 4launch doe ik dus niet meer.

Klacht of RMA afhandeling
Viel het product binnen garantie? Ja
Volgens mij wel, volgens de shop niet
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen tien minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*