Alternate.nl ervaring door Peter

Peter 15 december 2021 11:33
1 van de 5

ik heb op 30 oktober een pc samen gesteld via de pc builder bij Alternate twv 1000 euro. Deze werd enkele dagen later geleverd en heb ik er Win10 op gezet. Vervolgens bleken de USB poorten niet tot nauwelijks te werken en het draaien van diverse benchmark tools gaven ene hele slechte performance aan.

Vervolgens heb ik contact opgenomen met Alternate met mijn problemen en werd voorzien van "tips" om het probleem te verhelpen. Dit bracht helaas geen verbetering. Ik heb de pc teruggestuurd en wacht nu al 4 weken op reparatie of geld terug.

Ik vind de communicatie van Alternate werkelijk schandalig slecht en totaal klantonvriendelijk!
Als ik geen goede of snelle afhandeling van mijn probleem krijg ga ik zelfs via de geschillencommissie aan de slag.

Als deze klacht is afgerond zal ik ook nooit meer iets bestellen bij Alternate.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? Direct bij aankoop (DOA)
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Ja
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0