HighFlow.nl ervaring door Ray3

Ray3 6 december 2014 18:46
3 van de 5

Mijn muis was toe aan vervanging, maar deze is altijd zo goed bevallen dat ik ervoor heb gekozen om alleen nieuwe voetjes aan te schaffen. Deze zijn inmiddels niet meer heel goed te verkrijgen en zo kwam ik bij Highflow uit. De site zelf zag er wat rommelig uit, maar alles was wel duidelijk, dus ik had de glides maar direct besteld.

Twee dagen later kreeg ik mijn bestelling welke in een enveloppe zat met zelfs nog een zakje Haribo beertjes erbij. Op de verzending helemaal niets aan te merken dus.Ik wilde meteen aan de slag gaan met het vervangen van de voetjes, maar het was me nog wat onduidelijk hoe dit precies in zijn werking ging. Om die reden ben ik eerst nog wat rond gaan kijken op internet om te achterhalen hoe ik de oude voetjes moest verwijderen en wat de beste manier was om de nieuwe te bevestigen. Door de meeste werd gewoon de bijgevoegd instructies gevolg, dus besloot ik dit ook te doen met daarnaast nog de instructies op de website van Hyperglide (deze waren gedetailleerder).

Toen ik de folie van de glides wilde halen met plakband (zoals in de instructies) bleek echter al bij de eerste glide dat het plak gedeelte aan de folie bleef hangen in plaats van aan het muisvoetje. Nu heb ik uiteindelijk acht van de tien geleverde glides moeten gebruiken, omdat ditzelfde probleem bij drie andere aanwezig was! Echter heb ik ruim de tijd genomen om zo nauwkeurig mogelijk alle stappen te volgen. Ik wilde namelijk niet dat mijn muis onbruikbaar zou worden door een fout van mijzelf.

Dit is nog niet zo een heel groot probleem, want ik heb er natuurlijk maar vijf nodig voor mijn muis. Echter kamen de voetjes daarnaast ook nog maar amper boven de hiervoor bestemde “houders” uit, waardoor deze houders de ondergrond schuren. Dit maakt de muis dus totaal onbruikbaar als je niet iedere week een nieuwe muismat aan wilt gaan schaffen. Nu heb ik wat op internet gezocht naar dit probleem en zie ik dat veel anderen deze versie van de hyperglides (v1) bovenop de oude voetjes plakken in plaats van deze eerst te verwijderen. Dit komt dus niet overeen met de bijgeleverde instructies.

Ik deze hele situatie uitgelegd aan Highflow via de mail (netjes met foto’s en een uitleg van wat er precies aan de hand was) en ik krijg na vijf minuten al een reactie. Ze hadden al veel hyperglides verkocht, maar dit nog nooit meegemaakt, wat ze vreemd vonden. Maar ze hadden twee opties voor mij:
1. Als ik een nieuw setje zou bestellen, zouden ze de verzending gratis doen. Wat trouwens via een envelop is, dus dit kost hun zo goed als niets. (Ze hebben me toch echt een defect product geleverd, apart dat ik dit moet oplossen door nogmaals eenzelfde aankoop te doen).
2. Ik zou het ook zelf op kunnen lossen door dubbelzijdige tape tussen de muis en de voetjes te plakken. (Sorry maar als ik zo een product koop is het niet de bedoeling dat ik erna er nog mee moet gaan doe-het-zelven om het werkend te krijgen).

Hierop heb ik gereageerd dat het wel zo netjes is dat als ik iets koop bij hun wat niet werkt zoals het zou moeten, dat het ook hun verantwoordelijkheid is dat dit in orde komt. Mijn voorstel was dan ook dat ik een nieuwe set op hun kosten zou ontvangen. Dan kan ik de nieuwe glides op diegene plakken die er nu opzitten en dan zou het moeten werken. Zo niet, pech, maar hebben ze wel goede service verleend.

Apart genoeg heb ik op deze mail geen enkele reactie gekregen, terwijl ze de vorige keer zo snel waren. Daarna dus nog maar een mailtje gestuurd en hier ook weer niets op gehoord! Ik heb inmiddels maar andere glides via een andere site besteld. Maar hier bestel ik nooit meer wat.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) (Vrijwel) enige leverancier van het product
Hoe heb je het product betaald? iDeal
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Goed
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Ja
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Na hoeveel werkdagen heb je het product thuis ontvangen, dan wel was het beschikbaar om op te halen? Binnen drie werkdagen
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Redelijk
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
0
*