4Launch ervaring door Santana3000

Santana3000 22 november 2009 10:52
3 van de 5

Bij een vorige bestelling was ik zeer postief over 4Launch en heb een goede review kunnen geven.
Over mijn laatste bestelling ben ik zeer negatief.
Daarom focus ik nu alleen op dat aspect, wat voor een ieder belangrijk is te weten.

Heb een telefoonset van Siemens Gigaset A580 IP Duo, een losse handset en een buiten station HC450

besteld.
Snel en goed verpakt geleverd.

's Avonds laat nog even uitgepakt en de installatie in werking gesteld,eindelijk weer huistelefoon.
Het viel me toen al op dat de dozen van de A580 IP Duo al open waren gemaakt en de andere nog waren

gesloten. Nou de volgende morgen maar even verder inspecteren.

's Ochtends zag ik dat de handleidingen er nogal gebruikt / beduimeld uit zagen, de CD hoes

meerdere malen geopend moest zijn. Tevens bleken de oplaadbare batterijen van een handset niet

origineel GP te zijn maar een Noname merk.
Met ander woorden: Dit is een reeds gebruikte set!

Heb die ochtend gelijk een mailtje gestuurd met mijn bevindingen en ben verder gaan speuren.
Het blijkt dat in de telefoons een gebruiksuren teller zit.
Deze gaven voor de beide (reeds geopende) telefoons meer dan 300 uur aan! Voor de nieuwe handset

was dit 29 uur, wat klopte met mijn gebruik.

Ondertussen kreeg ik een mailtje als antwoord op mijn bevindingen, ik citeer:

"Beste,

Graag zou ik met de onderstaande informatie u meer inzicht willen geven in de RMA procedure van

4Launch.

Het kan voorkomen dat u bestelde product(en) na ontvangst naar ons wilt retourneren. Als u hiertoe

besluit dient u zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 7 dagen, een RMA aanvraag te doen.
Alleen na goedkeuring van uw RMA kunnen producten binnen 11 dagen na aankoop gefrankeerd naar ons

worden opgestuurd. 4Launch zal dan gemiddeld binnen 7 werkdagen het aankoopbedrag terug
storten op uw bank of giro rekening. Indien u dan een ander product wenst te ontvangen / ruilen

dient u zelf een nieuwe bestelling te plaatsen en deze te betalen. Verzendkosten worden niet

gecrediteerd.

Ten slotte dient het product in onaangebroken verpakking en compleet met alle toebehoren worden

geretourneerd. Wanneer 4Launch gebreken vaststelt aan uw retourzending dan behoudt 4Launch het

recht om uw retourzending te weigeren of een gedeelte van het bedrag te crediteren."

4Launch gaat dus helemaal niet in op het werkelijke probleem, namelijk dat zij gebruikte spullen

versturen (leuk voor je Sinterklaas- of Kerstinkopen), maar willen je een RMA procedure laten

volgen, waarbij je vervolgens 3 x de verzendkosten kwijt bent als je een nieuw vervangend setje

wilt. Leuk detail is dat ze vermelden dat de verpakking ongeopend moet zijn, terwijl zij dat zelf

geopend verzenden!
(Kunnen ze weer een bedrag aftrekken voor een reeds gebruikte set wellicht)

Dit is in mijn ogen dus bedrog. Want wellicht hebben zij een restocking fee ontvangen voor deze set

en sturen hem doodleuk als nieuw naar de klant, die dan maar het probleem moet nemen of meer geld

kwijt is voor de verzendkosten en alle moeite moet doen van postkantoor bezoek en verzendklaar

maken.

Ik zal nog een mailtje sturen aan de directie van 4Launch en eisen dat ze per koerier de set komen

omruilen.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Eigen goede ervaringen met deze shop
Hoe heb je het product betaald? Rembours
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Slecht
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Onbekend
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Gigaset A580

Gigaset A580

Niet verkrijgbaar
0
*