Azerty.nl ervaring door Krilynck

Krilynck 2 november 2009 17:34
4.5 van de 5

Algemeen

Sinds 2008 koop ik met mijn bedrijf wel eens wat in bij Azerty. Momenteel heb ik daar meer dan 10 bestellingen afgerond, wat voor mij veel meer is dan bij andere bekende shops zoals Salland, Zercom, 4Launch en Alternate, waar ik ook wel eens wat bij heb besteld. Het leek me eens tijd een uitgebreide shopreview over deze zaak te schrijven.

Sinds vorig jaar is de site veel veranderd. Midden 2008 waren de componenten vrij moeilijk te vinden en was niet alles juist ingedeeld. Daar was men bij Azerty ook van op de hoogte en na veel eigen inbreng en verbeteringen via prijsvragen (@ HWI bijvoorbeeld) is de site sinds een half jaar flink verbeterd. De meeste componenten zijn nu met redelijk gemak te vinden en bijna alles staat juist ingedeeld.

De medewerkers van Azerty zijn, beoordeeld naar mijn ervaringen, vriendelijk en zeer open. Antwoorden op mails komen meestal dezelfde dag nog en orders worden snel en effectief afgehandeld. Het mailcontact komt niet alleen van de klant, maar bij onduidelijkheden ook vaak van Azerty zelf.

Als je een order hebt geplaatst, komt er direct een factuur binnen via de mail en diezelfde factuur is ook online te bekijken. Van alle online hardwarewinkels vind ik de facturen van Azerty het meest overzichtelijk. Zercom is het dieptepunt met zelfs boekhoudkundige fouten op de factuur, maar dat is een ander verhaal.
Zodra je de bestelling hebt geplaatst, bestelt Azerty de afzonderlijke componenten, zelfs als je nog niet betaald hebt. De betaling is pas nodig als alle componenten binnen zijn. Bij de meeste andere winkels dient eerst de betaling binnen te zijn voordat de componenten worden besteld, wat zorgt voor een paar dagen tot zelfs weken (wederom nare ervaring met Zercom, wederom ander verhaal) extra wachttijd. Je kunt naast de factuur online ook zien welke componenten binnen zijn en welke nog niet en Azerty mailt direct als de betaling binnen is. Ik heb tot nu toe nog steeds de snelste leveringen bij Azerty vandaan gehaald. Dat is naast uiteraard de prijs vrijwel de énige reden waarom ik bij Azerty bestel in plaats van bij Salland, wat mijns insziens ook een prima winkel is.

Al met al vind ik Azerty in het algemeen de perfecte winkel, hoewel Salland er ook wat van kan. Hier geef ik ze dus de maximale beoordeling, maar lees zeker mijn verhaal hieronder nog even voor problemen en mogelijke valkuilen.

--------------------------------------------------------------------------------

Verzending

Voor verzending word je door middel van een mail netjes op de hoogte gesteld van dat ze je onderdelen hebben verzonden en ook staat er een TrackTrace nummer in de mail. Standaard komt er een mailtje mee met daarin de uitleg van de procedures als er iets kapot is bij levering (DOA), wat te doen binnen en buiten de garantie en ga zo maar door.

Azerty geeft aan alle onderdelen te verzenden in niet-herkenbare dozen. Dat houdt in dat aan de doos niet zichtbaar is dat er dure hardware verzonden wordt en de kans op diefstal dus kleiner zou moeten zijn dan als alles in wel-herkenbare dozen wordt verzonden. Azerty gaat er ook vanuit dat bij het verzenden van een RMA jij hetzelfde doet, dat staat althans in de RMA-bevestigingsmail. Ik zei het echter al: Azerty gééft áán dat ze de componenten niet herkenbaar verzenden. In het gros van mijn bestellingen komen de componenten echter in wel-herkenbare dozen aan. Ikzelf vind dat niet zo'n probleem, omdat Azerty de bestellingen verzekerd verzendt, maar ik let er zelf dan ook niet op of mijn RMA naar hen in een wel- of niet-herkenbare verpakking zit. Het moet toch van twee kanten komen?

Kortom: de verzending wordt altijd netjes geregeld, maar wat mij betreft doet Azerty er moeilijker over dan het is. Desalniettemin krijgen ze van mij de volle beoordeling, omdat het verzenden bij mij van twee kanten, Azerty -> mij en andersom, altijd goed is gegaan.

--------------------------------------------------------------------------------

Aftersales

Ik heb twee ervaringen met de aftersales van Azerty. De eerste keer leek een moederbord kapot te zijn, maar dat was niet het geval. Aangezien ik de juiste middelen niet had om dat te testen (CPU's die niet compatibel waren, etc), werd het bord daar op fouten getest. Zoals ik al zei was er niets aan de hand en kwam het bord weer terug, maar wel na betaling van 30 euro onderzoekskosten. Goed, daar kan ik mee leven omdat ze in mijn geval wel degelijk onderzoek hebben moeten doen wat ik zelf niet kon, maar in het geval van 212siske212, wat hier te lezen is, ben ik het niet met Azerty eens en daar heb ik ook al meer van gehoord.

Wat is het geval? Azerty biedt hun klant de mogelijkheid een besteld systeem samen te laten stellen door hun team, voor zo'n 60 euro (1 jaar garantie) en er is een mogelijkheid om de CPU en boxed (!) koeler op het moederbord te laten zetten voor 20 euro, naar mijn mening het makkelijkste aan een pc assembleren wat er is. In het laatste geval word je op die service geattendeerd door middel van een mailtje na bestelling. In de mail wordt op de mogelijke gevaren gewezen van "het verkeerd monteren van de CPU op het moederbord". De pinnetjes zouden "gemakkelijk afbreken", waardoor "garantie komt te vervallen". In de eerste plaats: zo'n mailtje kun je OK vinden, maar ik zie zoiets als spam. In de tweede plaats is de mail enigszins bezijden de waarheid, aangezien de processor niet voor niets een zijde heeft waaraan je kunt zien hoe de CPU op het moederbord moet vallen en daarbij vrijwel nooit pinnetjes kapot gaan, of je moet met grof geweld gaan werken en iedereen met een klein beetje verstand zal inzien dat je met zulke kleine dingetjes niet hard moet drukken.

Afijn, zoals je kunt zien bij 212siske212 gaat lang niet iedereen op die mail in en assembleert gewoon zelf. Als er dan een onderdeel DOA is, zou het kunnen zijn dat je tegen de problemen aanloopt waar hij ook mee te kampen had. Om even inhoudelijk te reageren op Azerty's reactie op 212siske212: een moederbord heeft geen pinnetjes maar gaatjes op de socket, dus die kunnen ook niet verbogen zijn. Laat ik het zo stellen: de kans dat je het moederbord beschadigt bij het laten vallen van de CPU in het socket is veel kleiner dan dat je de pinnetjes van de processor zelf beschadigt. Voor zover ik kan beoordelen heeft de klant in dat geval dus gelijk en dient Azerty met beter bewijs te komen dan ze hebben geleverd.

Al met al heb ik positieve ervaringen met de RMA afdeling van Azerty, maar kijk uit voor de gebruikelijke valkuilen. Neem altijd foto's van hoe het bord - en dus vooral de socket in geval van CPU assemblage! - er vlak na levering en na assemblage van de processor en eventueel geheugen uitzag. Stuur je een component RMA, maak dan ook foto's van het moment voordat je dat onderdeel terugstuurt. Zo maak je de kans in ieder geval kleiner dat zoiets voordoet als bij 212siske212 is gebeurd.

Nieuwe aankoop
Waarom heb je dit product gekocht bij de shop? (meerdere opties mogelijk) Goedkoop / Laagste prijs
Eigen goede ervaringen met deze shop
Goede ervaringen met deze shop van anderen / Goede shopreviews
Duidelijke / overzichtelijke website
Hoe heb je het product betaald? Overboeking vooraf
Welke beoordeling geef je de werking van de site van de shop? Zeer goed
Wat vond je van de informatie die de shop over het product toonde, zowel kwalitatief en kwantitatief? Slecht
Is de bestelling uiteindelijk verstuurd of afgehaald? Ja
Was het product volgens de shop op voorraad? Nee
Heb je vóór de aankoop e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een halve werkdag
Werd je vraag naar tevredenheid beantwoord? Ja
Heb je voor aanschaf van het product telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Heb je een bestelbevestiging ontvangen? Ja, via email
Heb je een verzendbevestiging ontvangen? Ja, via email
Kwam de levertijd overeen met de belofte van de shop? Ja, het was er in de beloofde periode of sneller
Hoe vind je dat het product is verpakt? Zeer goed
Geef een waardering voor de bestelling bij de shop Zeer goed
Vergelijk   Product Prijs
Symantec Norton Antivirus 2010 NL 3-user

Symantec Norton Antivirus 2010 NL 3-user

  • Volledige versie
  • Nederlands
  • 3 x
Niet verkrijgbaar
0
*