Coolblue.nl ervaring door MSX

MSX 3 oktober 2014 11:13
1 van de 5

De pre-sales en levering waren prima.....maar dan de after-sales....als je een probleem hebt ben je het bokje...

Na ca 2 maanden probleemloos funktioneren krijgt mijn Blackberry Z10 last van Random Reboots. Na wat zoeken op Blackberry en Crackberry fora heb ik zelf al de meest voor de handliggende oplossingen geprobeerd.
Soms is het meerdere keren per dag, soms is het een paar dagen/weken niet, maar het blijft terugkomen. Ook op internet fora vind ik veel problemen met de BB Z10 en random reboots; enige oplossing is terugsturen naar Blackberry.

Toestel teruggestuurd naar Coolblue, na ca twee weken weer thuis ontvangen. Toestel is dan in een vreemde toestand: het verkeert niet in de 'af fabriek' toestand, maar is al eens opgestart en heeft een verkeerde datum. Beetje slordig, maar ok.
Volgens de werkbon is het toestel teruggeweest naar de leverancier en heeft die de software opnieuw geïnstalleerd.

Helaas is het plezier van korte duur: de random reboots keren snel terug.
Dus maar weer kontakt opgenomen met Coolblue en nu proberen ze mij af te poeieren en willen ze dat ik direkt kontakt op neem met de Playbook( ) helpdesk....
Gelukkig bracht de Blackberry medewerker en Blackberry-website uitkomst: voor garantie en repairs moet je bij Coolblue zijn. Zo staat het overigens ook in de nederlandse wetgeving.
Dat is not Cool, Coolblue!

Na een boos mailtje krijg ik toch nog een RMA label en is mijn Z10 voor de tweede keer retour. Op de bon heb ik duidelijk vermeld dat ik wil dat de Z10 teruggaat naar Blackberry ter vervanging voor een exemplaar dat wel naar behoren werkt.

Maar dan krijg ik na bijna twee weken een status-update van CoolBlue..... Ondanks eerdere afspraken dat mijn toestel terug zou gaan naar Blackberry voor vervanging (ik blijf niet aan de gang ) blijkt nu uit de statusupdate van Coolblue dat mijn toestel naar een 'erkend reparatiebedrijf' is.
Terwijl op de werkbon van de vorige keer staat dat mijn Z10 naar de leverancier (Blackberry) was teruggestuurd....?! Dan ga je je afvragen of de Z10 wel echt terug naar BB is gegaan, of dat Coolblue zelf even een factory reset heeft gedaan.

Dat is het moment waarop ik een moeilijk gevoel kreeg over de betrouwbaarheid van Coolblue.
Omdat ik Coolblue niet meer vertrouw heb ik de originele werkbon van Blackberry opgevraagd. Ben benieuwd of ik iets ga ontvangen....

Smells fishy....

Open uitnodiging aan Coolblue:
Neem even kontakt met mij op; als ik binnen twee weken geen goed werkend toestel heb ontbind ik de koop.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In het eerste half jaar
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen twee werkdagen
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*