Coolblue.nl ervaring door dipswitch

dipswitch 1 oktober 2014 22:20
1.5 van de 5

Na anderhalf jaar plezier van de laptop te hebben beleefd, brak spontaan één van de displayscharnieren af. En niet zo'n beetje ook, het scharnier is binnenin de laptop afgebroken, waardoor nu door het openklappen van het display de complete laptopbehuizing onder luid gekraak openbuigt.
Je denkt dan, geen probleem, het defect ontstaat binnen de wettelijk bepaalde garantietermijn van twee jaar, en je denkt dat coolblue de zaak netjes afhandeld. Niets is minder waar....
In het eerste contact met Coolblue werdt aangegeven dat het het makkelijkst zou zijn (voor wie??) om de laptop direct naar HP terug te sturen. Omdat ik niets met HP te maken heb (ik heb de laptop immers bij coolblue gekocht, niet bij HP) wees ik coolblue erop dat zij verantwoordelijk zijn voor het afhandelen vd. garantie. "Nee meneer geen probleem" , ik mocht de laptop terugsturen.
Tot mijn grote verbazing ontving ik vervolgens een email van coolblue, niet met de beloofde instructies om de laptop terug te sturen, maar toch weer met een relaas over het gemak van het direct terugsturen naar de fabrikant. Enigszins geirriteerd weer coolblue gebeld, waardoor dan eindelijk de terugstuur-instructies de mailbox binnenvielen.
Zo gezegd zo gedaan: de laptop opgestuurd en vervolgens coolblue's reactie afgewacht. En toen ik deze ontving "brak m'n klomp", deze luidde "gebruikersschade meneer, valt niet onder de garantie". Dus weer heen en weer gemaild. Coolblue had in eerdere gesprekken aangegeven dat zij de laptop direct naar hp zouden sturen om hp de garantie te laten afwikkelen echter, de laptop heeft hp nooit bereikt en de "gebruikersschade" diagnose kwam van coolbue zelf af. Ik werdt voor de keuze gesteld fors te betalen voor een "diagnose" á €75,-, waarbij er alleen gekeken zou worden wat de reparatiekosten zouden bedragen. Of ik kon de laptop kostelloos terug laten sturen. Ik heb voor dat laatste gekozen.
Daarmee is dit de laatste keer dat ik iets bij coolblue besteld heb. Ze hebben de mond vol van service en garantie, maar als puntje bij paaltje komt wordt je met een kluitje het riet ingestuurd, en kan je letterlijk verrekken. Omdat ik geen zin in een juridisch conflicht heb, heb ik het hierbij gelaten.
Het vervolg hiervan? Ik heb alsnog de laptop aan HP aangeboden. HP probeerde zich direct te beroepen op hun eigen garantietermijn van 1 jaar. Nadat ik aangaf dat in nederland een wettelijke garantietermijn van 2 jaar geld, en er voor het schenden hiervan al meerdere veroordelingen zijn uitgesproken, bond men in en ging men alsnog zoeken naar een oplossing. Ik vraag mij af of coolblue op de hoogte van hp's eigen idee van garantie (wat dus de wet schend) was en mij daarom niet heeft willen helpen. Wat mij betreft stinkt het hele zaakje.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste twee jaar
Viel het product binnen garantie? Volgens mij wel, volgens de shop niet
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Nee
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd je gemiddeld telefonisch te woord gestaan? Binnen vijf minuten
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Nee
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
HP Pavilion g7-2004sd (B1U98EA)

HP Pavilion g7-2004sd (B1U98EA)

  • Intel Core i7 3612QM
  • 6 GB
  • 17.3 inch
  • 1600x900
  • AMD Radeon HD 7670M
  • 750 GB
  • 2.98 kg
  • Windows
Niet verkrijgbaar
0
*