Alternate.nl ervaring door mhnl1979

mhnl1979 26 september 2014 15:28
2 van de 5

binnen 4 week ontstonden er slijtageplekken op het warmhoudplaatje van het koffiezetapparaat.
Dus teruggestuurd. 7 week later nog geen duidelijkheid.
Product was opgestuurd ter reparatie. Was dus heel kort in mijn bezit. Meer dan 7 week wachten voor duidelijkheid. Telefonisch belofte gedaan na flink doorvragen om contact te zoeken met reparatiecenter. Werd niet teruggebeld dus volgende dag weer gebeld. Belofte gedaan om geld te storten (was op donderdag) Ik akkoord en wachten. Maandag daarop ontving ik een verzendbevestiging van het apparaat... Slechte service, houden zich niet aan afspraken. Ik had inmiddels een nieuw apparaat gekocht. Moest ik dit apparaat weer opsturen en als dat binnen was kreeg ik mijn geld terug.

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een werkdag
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Nee
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb een nieuw product ontvangen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Minder dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
0
*