4Launch ervaring door Wahnsinn

Wahnsinn 2 september 2009 19:27
2 van de 5

Om positief te beginnen,
4Launch, een wel al geprezen webshop met een uitgebreid assortiment tegen goede prijzen.
Verzenden en betaling verlopen goed.

Echter is de aftersales om te janken, om het zomaar uit te drukken.

Het betreft hier een RMA procedure voor een Asus P6T Deluxe OC/Palm.

Aanschaf datum:
13-05-2009

RMA datum:
16-06-2009

Vanwege omstandigheden [overlijden famillie lid] was ik niet in staat om het moederbord meteen in gebruik te nemen, hier gingen twee weken overheen.
Toen ik het moederbord eenmaal in gebruik nam leek alles goed en naar behoren te werken.
Schijn bedriegt, want na drie dagen begon het systeem maar 4GB ipv de aanwezige 6GB te herkennen.
Zelf op internet gezocht waar dit aan kon liggen, nu blijkt dat dit een veel voorkomend probleem is bij de P6T Deluxe modellen.
Om zeker van mijn zaak te zijn heb ik het geheugen getest. Het geheugen bleek in orde.

Dit probleem heb ik voorgelegd bij 4Launch, via e-mail. Hier werd snel op gereageerd, en tevens werden er enkele oplossingen geboden. Helaas bleek dat deze geen verschil maakten.

Vervolgens een RMA aanvraag gedaan en het moederbord afgegeven bij 4Launch. Dit was op 22-06-2009
4Launch wou het moederbord eerst zelf nog testen, hier ging een week overheen voordat de status op "geaccepteerd" werd gezet.
Het moederbord zou worden opgestuurd naar de fabrikant / leverancier voor reparatie.
Dit zou nog eens een 4 weken gaan duren voordat het moederbord terug kwam.

Hier was ik het echter niet mee eens, dit omdat het moederbord:
- Nog geen 30 dagen oud was,
- Ik het moederbord in totaal maar drie dagen heb kunnen gebruiken.

Volgens 4Launch is het mogelijk een product binnen 7 dagen terug te sturen en daarvoor je geld terug te krijgen.
Dit ging bij mij niet op, coulance kennen ze blijkbaar niet. Ik heb ook niet gevraagd om het overlijden van een famillie lid waardoor het dus langer duurde dan de 7 dagen waarin een product geruild mocht worden.

Afijn, het moederbord werd opgestuurd naar de fabrikant.
Hier kreeg ik tevens netjes melding van. Echter kreeg ik 15-07-2009 bericht dat het moederbord niet gecriditeerd kon worden. Dit omdat ik het I/O shield vergeten was mee te sturen.
Let op, er is nu al een maand over deze RMA gegaan.

De volgende dag, 16-07-2009, heb ik het I/O shield ingeleverd bij 4Launch, zodat het moederbord weer compleet zou zijn.
Weer ging er een hele tijd overheen, en ik vertrouwde het niet helemaal. Ik heb 4Launch vervolgens gemaild [27-07-2009] met de vraag hoe het nu zat met het moederbord.

Hun antwoord:
"Het RMA proces heeft vertraging opgelopen doordat het moederbord terug is gestuurd vanuit de leverancier. De RMA procedure zal opnieuw gestart moeten worden. Helaas gaan hier ook weer een 3 a 4 weken overheen"

Godverdomme dacht ik bij mezelf, je gaat me niet wijsmaken dat de leverancier gaat vallen over een lullig I/O shield?
Dat terwijl, en daar kwam ik later achter, ik de handleiding + sata kabels van het moederbord nog hier heb liggen.
Dat werd echter helemaal niet vermeld, nee het RMA proces is opnieuw opgestart vanwege een I/O shield.
Nou sorry, dat is echt van de zotte!
Ik doe zaken met 4Launch, NIET met de leverancier!

4Launch had mij allang een geldteruggave kunnen doen. Maar nee, je wordt afgescheept met "leverancier hier, leverancier daar"
Inmiddels is het moederbord nu officieel gecrediteerd, en wacht ik tot ik eindelijk mijn geld terug krijg.
Dit zou overigens binnen 10 werkdagen moeten zijn.
Weer zoiets wat niet had gehoeven, ik heb het moederbord immers ook meteen kunnen betalen. Waarom kan een groot bedrijf als 4Launch dit dan niet?
Het geld krijgen ze zowieso wel terug van de leverancier lijkt me....

Al met al heeft deze RMA me dus een kleine 3 maanden gekost.
Reden voor mij om NOOIT meer iets te kopen bij 4Launch!

Klacht of RMA afhandeling
Wanneer is het product defect geraakt? In de eerste maand
Viel het product binnen garantie? Ja
Heb je voor de behandeling van de RMA e-mailcontact met de shop gehad? Ja
Hoe snel werd(en) je mail(s) gemiddeld beantwoord? Binnen een paar uur
Heb je voor de behandeling van de RMA telefonisch contact met de shop gehad? Nee
Werd je vraag bij het contact met de shop naar tevredenheid beantwoord? Redelijk
Moest je zelf betalen voor het terugsturen van het product? Nee
Is de RMA inmiddels afgehandeld? Ja, ik heb geld terug gekregen
Hoelang heeft de totale afhandeling geduurd? Langer dan twee maanden
Hoe is de afhandeling van de RMA gegaan? Slecht
Vergelijk   Product Prijs
Asus P6T Deluxe OC Palm

Asus P6T Deluxe OC Palm

  • ATX
  • Socket 1366
  • Intel X58
  • DDR3
Niet verkrijgbaar
0
*