Hardware.Info gebruikersonderzoek: dit is wat jullie ons vertelden

Wat doen we goed, wat moet beter?

Door


Reviews

Het belangrijkste deel van Hardware.Info zijn natuurlijk de reviews, een term die we overkoepelend gebruik voor vergelijkende tests, koopgidsen, reviews van afzonderlijke producten, achtergrondverhalen over techniek en uitzoektests waarbij we specifieke vragen proberen te beantwoorden. Testen, vergelijken en reviewen zijn onze core business, en gelukkig worden de reviews ook goed gelezen. Bijna 30% van alle page views op Hardware.info zijn reviews, dus het is cruciaal voor ons dat onze lezers hier tevreden over zijn.

Kijken we naar jullie algemene oordeel over onze reviews, dan zijn eigenlijk alle groepen die we onderscheiden zeer tevreden over de reviews op Hardware.Info. Dit zien wij natuurlijk graag en willen we ook graag zo houden! Opvallend is dat groep 3 (wel een account, niet actief deelnemend, niet dagelijks bezoekend) relatief gezien de meeste onvoldoendes uitdeelt,op de hielen gevolgd door zeer betrokken bezoekers uit groep 1. De minst frequent lezende groep 5 geeft ons gemiddeld net een wat lagere waardering, waarbij we natuurlijk heel graag zouden willen weten of er een manier is om die groep tot een hoger oordeel te brengen, zonder onze vaste lezers tegen het hoofd te stoten - dat is voor elke organisatie natuurlijk de uitdaging.

Lengte

Over de lengte van de reviews is er een aardige consensus onder de gebruikers. Zo goed als niemand vindt de reviews te lang en eigenlijk ook niet te kort. Het lijkt er dus op dat de lengte die wij gemiddeld aanhouden als prettig ervaren wordt.

  • Te lang
  • Te kort

Nut

Met onze uitgebreide tests en expertise op het gebied van technologie, proberen wij onze lezers zo goed mogelijk te helpen om een product te helpen vinden dat het beste aansluit bij hun behoeften. Het is dan ook erg fijn om te zien dat veruit de meerderheid van de bezoekers zegt dat de reviews op Hardware.info helpen bij het doen van een betere aankoop.

Kijken we meer naar de waardering voor verschillende vormen van informatie die we verstrekken, dan zijn zowel de single product reviews als de vergelijkingstests onderdelen die onze bezoekers klaarblijkelijk tot tevredenheid stemmen.

  • Single product review
  • Vergelijkende test

Naast deze basisvormen van reviews bieden we natuurlijk veel informatie in andere artikelvormen, al zijn ze allemaal onder het kopje reviews te vinden. We maakten zelf het onderscheid tussen achtergrondartikelen, workshops en koopgidsen en pc-adviezen in dit onderzoek.

De mensen die Hardware.info dagelijks bezoeken zijn over het algemeen zeer tevreden over de achtergrondartikelen die gepubliceerd worden. De mensen die niet dagelijks inloggen zijn iets minder tevreden hierover. Wellicht komen zij voor andere informatie naar onze website.

Vervolgens, workshops. Over deze resultaten stonden we bij Hardware.info toch wel even van te kijken. De workshop artikelen ('praktijk' heten ze ook wel) zijn vrijwel zonder uitzondering opmerkelijk goed gelezen artikelen, maar toch ligt de tevredenheid niet zo hoog als bij andere artikevormen. We zijn dan ook zeer benieuwd wat jullie anders zouden willen zien bij de workshops om ze hoger te waarderen? Laat het vooral weten in de reacties!

  • Koopgidsen
  • PC-adviezen

Iets dat opvalt bij de tevredenheid over de koopgidsen en pc-adviezen is dat groep 1 (onze trouwste lezers) deze artikelen het minst lijkt te waarderen. Dit zou te verklaren kunnen zijn door het feit dat deze groep het meest op Hardware.info zit, daardoor ook de meeste kennis en expertise heeft op het gebied van technologie en dus minder behoefte heeft aan 'eenvoudig advies' bij de aankoop van een nieuw product dan de andere groepen, die deze onderdelen overwegend hoger waarderen (al betoont groep 4 zich hier ook kritisch).

Hoe dan ook zijn deze artikelen aanvullend op het bestaande aanbod, en komt het niet ter vervanging van de diepgravende reviews en vergelijkende tests die onze vaste lezers wél erg waarderen. Dit is typisch een geval waar we meerdere soorten lezers tevreden moeten houden, en het ligt voor de hand dat beide groepen niet alles wat we doen evenzeer waarderen.

Frequentie

Doorgaans is ons streven om twee 'grotere' publicaties per dag te doen, waarvan minimaal één artikel en één andere productie - een tweede artikel, een aflevering van Hardware.Info TV, een PC Advies, etc. Over het aantal grotere artikelen dat per dag geplaatst wordt, lijken jullie erg tevreden te zijn. Zoals in de onderstaande tabel valt af te lezen, zouden jullie liever nog wat meer artikelen zien, dan wat minder. Dat is ook ons streven: soms een derde artikel of publicatie op de dag, en ook in het weekend proberen we meer grotere producties te plaatsen - al zien we dat ook wel als het moment voor bezoekers die door de week geen tijd hadden, om nog even bij te lezen.

Onderwerpen

Natuurlijk willen we bovenal relevante informatie bieden aan onze lezers. Dat betekent ook dat we moeten schrijven over de geteste producten waarvan we verwachten dat ze het nuttigst zijn voor onze bezoekers. In dit onderzoek hebben wij jullie gevraagd om te vertellen waar je het meeste in geïnteresseerd bent, en dat hebben we gelegd naast data over onze publicaties van de afgelopen jaren om te kijken of dat nog overeenkomt. Daarbij was wel een uitdaging dat de categorieën in het onderzoek niet één op één overeenkwamen met de redactionele indeling in productgroepen, waardoor we hebben moeten turven en interpreteren.

Laten we beginnen met wat de lezers aangaven in het onderzoek: waarover wil men lezen op Hardware.Info?

De voorkeur is vrij helder en grotendeels ook niet verrassend voor ons: Hardware.Info begon ooit met moederborden en processors, en die onderwerpen zijn nog altijd zeer geliefd bij veel bezoekers. Naast alles wat in een computer zit, is ook alles wat je eraan kunt hangen populair: monitoren, toetsenborden en muizen, maar ook printers en externe opslag, bijvoorbeeld. Een goede derde onderwerp is netwerken: wifi is bijna een levensbehoefte en apparatuur die goede ontvangst mogelijk maakt, kan op belangstelling rekenen. Vervolgens komen de complete oplossingen: systemen (waaronder laptops), en smartphones.

Naast deze vijf hoofdgroepen, die we duidelijk tot onze focus moeten rekenen, is er minder, maar wel duidelijk belangstelling voor gadgets, audio, televisies en smart home. De categorie 'anders' bleef klein, ondanks de mogelijkheid hier zelf suggesties voor aan te dragen - maar vooralsnog lijkt het erop dat we nog even moeten wachten met de eerste koelkastreview.

Natuurlijk is het interessant om te kijken of dit overeenkomt met wat we doen. Daarvoor hebben we de onderwerpen van alle reviews van de afgelopen twee jaar (op moment van schrijven van dit artikel waren dat ruim 900 artikelen) genomen, en die onderverdeeld in de onderwerpen die in het onderzoek ook werden genoemd. 

Categorie Percentage
Componenten  40,7%
Complete PC's 17,8%
Randapparatuur 17,2%
Smartphones 8,5%
Netwerk 4,2%
Gaming 4,1%
Televisie 3,1%
Audio 1,4%
Overig 1,1%
Gadgets 0,9%
Smart home & domotica 0,5%
Software 0,4%

Daarbij zien we in onze eigen publicaties in elk geval twee categorieën die niet terugkwamen in het onderzoek: software (bij Hardware.Info dan ook om begrijpelijke redenen beperkt tot besturingssystemen, artikelen die overigens altijd heel goed gelezen worden) en gaming - dat laatste was duidelijk een omissie in ons onderzoek, want ook dat onderwerp mag zich verheugen in de nodige belangstelling.

Kijken we verder naar de cijfers, dan zien we dat de grote lijn overeenkomt: de vijf onderwerpen die door lezers het meest interessant worden gevonden, zijn ook de vijf die bovenaan staan in onze statistieken. Echter, de getallen wijken wel enigszins van elkaar af: met zo’n 41% van alle publicaties zijn componenten de categorie waar wij het meest over gepubliceerd hebben in de afgelopen twee jaar. Dit is zelfs dus nog iets meer dan de door de lezers opgegeven interesse. Vervolgens zijn het vooral complete pc's (het merendeel laptops) waar we het meest over schrijven - waar het onderzoek laat zien dat randapparatuur hoger wordt gewaardeerd. Daarbij moeten we wel opmerken, en dat is iets dat duidelijk meer onderzoek verdient in zowel onze eigen data als onder lezers, dat als we kijken naar page views, reviews over laptops doorgaans beter worden gelezen dan over, bijvoorbeeld, muizen of toetsenborden (waarbij hoe dan ook vergelijkende tests vrijwel altijd meer page views krijgen dan reviews van individuele producten). 

Maar toch, door de bank genomen krijgen systemen en laptops 10% van jullie, en een kleine 18% van ons qua aandacht - dat is iets om eens over na te denken. Dat geldt dus ook voor randapparatuur, met 17,2% de derde groep onderwerpen qua aantal reviews dat we eraan wijdden, maar voor onze bezoekers toch eerder de nummer twee. Ten slotte is ook wel duidelijk dat jullie meer publicaties over netwerkgerelateerde onderwerpen ook niet vervelend zouden vinden. Daarbij moeten we wel opmerken dat de afgelopen paar jaar er weinig nieuws gebeurde op netwerkgebied, en producten lang doorliepen. We staan nu aan de vooravond van de introductie van een hele berg nieuwe producten op basis van een nieuwe standaard (802.11ax) en vermoedelijk zullen er de komende jaren dus ook weer navenant meer router- en andere netwerkgerelateerde reviews komen.


Dossier

Vond je deze review nuttig?

Lees dan voortaan onze uitgebreidste reviews als eerste én steun deze site, met een abonnement op Hardware.Info Magazine - nu ook alleen digitaal beschikbaar!

*