Interview: Amazon zet met snelle bezorging en Prime Day vol in op de Nederlandse markt

Amazon is een van de belangrijkste webwinkels ter wereld. Ondanks dat we hier behoorlijk aan online shoppen gewend zijn, waren deze Amerikanen tot nu toe niet echt gefocust op onze markt. Daar komt nu verandering in, een goede reden voor een interview van Hardware Info met Amazon.

Voor de mediadag heeft Amazon een bovenverdieping die uitkijkt over het zonovergoten Rembrandtplein in Amsterdam gekozen. In een korte tijd worden we bijgepraat over het bedrijf. We gaan aan tafel met twee Nederlanders die voor het bedrijf werken: Vice President Pan-Europa Alex Ootes en Roeland Donker, Senior Manager Benelux.


Alex Ootes Vice President Pan-Europa

In Nederland en België is het nog een relatief kleine speler, mede vanwege shops als Bol.com en Coolblue. Amazon wil het marktaandeel vergroten. Hoe willen ze dat doen, vragen we aan Roeland Donker: “Allereerst zijn we blij nu hier in de Nederlandse markt actief  te zijn. Bovendien bieden we vanaf nu drie miljoen producten aan die je tot middernacht kunt bestellen en de volgende dag thuis bezorgd kunt krijgen. Ook lanceerden we achttien maanden geleden Prime en organiseerden we een jaar geleden de eerste  Prime Day. We zijn er zeker van dat de komende Prime Day ook in Nederland de grootste ooit zal zijn. Tot slot zien we dat we groeien in de Nederlandse markt, zowel in marktaandeel als met ons Prime abonnement."

Wat maakt onze markt anders voor Amazon? Alex Ootes: “De Nederlandse consument heeft een enorm hoog verwachtingspatroon van Amazon en daarom bieden we hier de mogelijkheid om tot middernacht te kunnen bestellen, een service die we alleen in Nederland en België bieden." Is bezorging op de volgende dag alleen voor Prime-leden beschikbaar? “Nee, voor Prime-leden is het gratis, andere klanten moeten om de volgende dag geleverd te krijgen, een extra bedrag betalen”. Is er een verschil voor België? “Nee. Alleen het moment tot wanneer je kunt bestellen om de volgende dag bezorgd te krijgen, kan verschillen.”


Op 15 en 16 juli houdt Amazon haar Prime Days.

Gaan jullie het Prime-abonnement uitbreiden voor onze markt, met bijvoorbeeld de e-book bibliotheek die jullie in Amerika hebben? Roeland Donker: “De lancering van Prime was hier een van de breedste ooit met onder andere video, Twitch en de verzendingsvoordelen. Uiteraard blijven we bezig met het uitbreiden van de mogelijkheden, maar op dit moment heeft het versnellen van het verzendproces onze focus, want we weten dat de klanten hier dit heel belangrijk vinden.”

Naast snelle verzending zijn we gewend geraakt aan ruime retourregelingen, hoe zit dat bij Amazon? Donker: “In de EU bieden we een 30-dagen retourregeling, waarbij je hier gewoon je pakketje kunt afleveren en verzenden via  een DHL pickup point.”


Roeland Donker Senior Manager Benelux

Amazon opereert wereldwijd, is er een verschil voor jullie met de Nederlandse klanten? Donker: “Nederlandse klanten willen net als al onze klanten een ruime keuze hebben, goede prijzen en een snelle bezorging. Een belangrijk verschil is dat consumenten vaak ook in andere landen kopen, we zien de klanten terug in onze Engelse en Duitse winkels en dat is een vrij uniek aspect voor deze Nederlandse markt.” Ootes voegt toe: “Daarnaast vinden mensen iDeal heel belangrijk. Die functionaliteit waren we op Amazon.de kwijtgeraakt. Ik snap niet helemaal waarom mensen dit fijn vinden, maar het geeft klaarblijkelijk een gevoel van veiligheid. Ook lijken Nederlanders het gebruik van een creditcard minder prettig te vinden.”

De Amerikanen nemen onze markt nu serieuzer en willen het marktaandeel gaan vergroten. De tijd zal leren of het ze het in onze al zeer volwassen markt lukt. In ieder geval belooft het bedrijf veel interessante aanbiedingen tijdens Prime Day op 15 en 16 juli. Wat denk jij en hoe zijn jouw ervaringen tot dusver met Amazon? Laat het horen in de reacties onder dit bericht!

Bron: Amazon

0