Microsoft: accuproblemen Surface Pro 3 zijn softwarefout - update

33 reacties

De afgelopen weken doken op verschillende internationale fora klachten op over een snel teruglopende batterijduur van de Microsoft Surface Pro 3. Het is nog onbekend wat de precieze oorzaak is, maar waarschijnlijk gaat het om een probleem met de door Simplo geleverde accu's. Ook LG werd gebruikt als toeleverancier voor batterijen, daar zijn geen problemen mee bekend.

Gebruikers van een Surface Pro 3 kunnen met het commando powercfg /batteryreport in een als admin uitgevoerde commandprompt bekijken welk type accu er in hun apparaat zit en wat de huidige capaciteit daar nog van is. Volgens de specificaties heeft de accu een capaciteit van 42 Wh, maar in sommige gevallen is daar nog maar minder dan 2 Wh van over. Het is niet duidelijk of de capaciteit fout wordt uitgelezen, of dat de accu's daadwerkelijk zo ernstig zijn gedegradeerd. Bij de lancering van de Surface Pro 3 beloofde Microsoft dat de accu vierenhalf jaar vijf dagen per week kon worden opgeladen en dan nog steeds 80% capaciteit over zou hebben.

Omdat de Surface Pro 3 een tamelijk lastig te repareren tablet is - iFixit beoordeelde hem destijds met een 1 - is het vervangen van de accu makkelijker gezegd dan gedaan. Het apparaat kwam in juni 2014 op de markt en de twee jaar fabrieksgarantie zal dan ook in veel gevallen al (bijna) om zijn. Een nieuwe accu kost in dat geval 200 dollar - de Nederlandse prijs hiervan kon Microsoft ons nog niet vertellen.

Microsoft vraagt gebruikers die last ondervinden van dit probleem contact op te nemen met de klantenservice. Het Surface-team zou druk bezig zijn om de oorzaak te achterhalen. Als hier nieuws over is, lees je dat uiteraard op Hardware.Info.

Update, 28-7 16:03: Een servicemedewerker van Microsoft heeft een statement gepubliceerd over de problemen. Volgens het bedrijf gaat het niet om hardwarematige falen van de accucellen, maar om een fout bij het uitlezen van de capaciteit. Microsoft denkt de problemen via een software-update op te kunnen gaan lossen. Er zijn nog geen details over het hoe en wanneer daarvan.

Microsoft Surface Pro 3 256GB i5 (QG2-00004)

Bron: Microsoft


2 besproken producten

Vergelijk alle producten

Vergelijk   Product Prijs
Microsoft Surface Pro 3 256GB (Core i7)

Microsoft Surface Pro 3 256GB (Core i7)

  • Intel Core i7 4650U
  • 8 GB
  • 12 inch
  • 2160x1440
  • Touchscreen
  • Intel HD Graphics 5000
  • 256 GB
  • 0.8 kg
  • Windows Pro
Niet verkrijgbaar
Gold Award Microsoft Surface Pro 3 256GB i5 (QG2-00004)

Microsoft Surface Pro 3 256GB i5 (QG2-00004)

  • Intel Core i5 4300U
  • 8 GB
  • 12 inch
  • 2160x1440
  • Touchscreen
  • Intel HD Graphics 4400
  • 256 GB
  • 0.8 kg
  • Windows Pro
Niet verkrijgbaar
« Vorig bericht Volgend bericht »
0
*