Gecancelde orders HTC Vive en vertraagde leveringen Oculus Rift

30 reacties

Pre-order klanten van zowel de Oculus Rift als de HTC Vive klagen over verschillende problemen met betrekking tot vertraging in het ontvangen van de units tot gebruikers met geannuleerde orders.

Pre-order klanten van de Oculus Rift kregen een email met excuses voor een 'onverwacht tekort aan componenten', waardoor er een vertraging is ontstaan in de uitlevering van de orders en er daardoor geen uitleverdatum gegeven kon worden. Rond 12 april kunnen gebruikers hun geüpdatet orderstatus inzien.

De CEO van Oculus, Brendan Iribe, plaatste een Tweet met de bevestiging dat het verzenden van de orders langer duurt dan oorspronkelijk gepland. Voor de getroffen orders geeft Oculus als compensatie gratis verzending. De compensatie geldt voor orders geplaatst tot en met 1 april.


Klanten die een pre-order plaatste voor de HTC Vive zagen hun betaling door middel van een credit card afgewezen worden. De reden was niet duidelijk, wellicht een fout bij Digital River (de maatschappij voor de afhandeling van de betaling), een verlopen credit card of iets anders.

Naderhand werden nabetalingen niet uitgevoerd door de credit card maatschappij (in tegenstelling tot de garantie van de klantenservice van de Vive), of berichten kwamen niet aan dat gebruikers op tijd moesten betalen.

Uiteindelijk werden orders hierdoor geannuleerd, waarna er vele paniekerige telefoontjes gepleegd werden naar de klantenservice van gebruikers die hun order wilden voltooien. Op de subreddit van de HTC Vive wordt door een klant gesproken over een urenlang proces van bellen met de klantenservice waarna zijn order gelukkig weer werd hersteld. Andere klanten waren niet zo succesvol.

Bron: Polygon

« Vorig bericht Volgend bericht »
0
*