GeForce GTX 970: inruilen bij meeste Nederlandse en Belgische shops mogelijk

100 reacties

Het is hét gesprek van de dag in de hardware wereld; de problemen rond de GeForce GTX 970 die afgelopen weekend aan het licht kwamen. Hardware.Info heeft contact opgenomen met de grootste hardware shops van Nederland en België en het blijkt dat de vrijwel alle winkels ontevreden klanten tegemoet willen treden door gekochte GTX 970 kaarten retour te nemen. De videokaartfabrikanten met het grootste marktaandeel in Nederland, ASUS en MSI, werken daar aan mee.

Wat is er aan de hand?

Nog even een korte samenvatting. Het is duidelijk geworden dat de 4GB geheugen op de GeForce GTX 970 niet in totaliteit op volle snelheid aangestuurd kan worden. Door een specifieke eigenschap van de GPU kan enkel de eerste 3,5 GB op volle snelheid gebruikt worden, terwijl de laatste 0,5 GB enkel op veel lagere snelheid werkt. Daarnaast is Nvidia niet eerlijk geweest bij de gedetailleerde specificaties die men bij de lancering naar de pers heeft gestuurd: in plaats 64 render outputs (ROPs) heeft de GTX 970 er 56. Wie de precieze technische achtergrond wil teruglezen kan daarvoor terecht in dit bericht van collega Tomas.

Is dit een groot issue? Nee. De GeForce GTX 970 is nog net zo snel als een week geleden. Aan de conclusie van onze review als ook die van andere sites hoeft niets aangepast te worden. En als je de GTX 970 vorig week nog een kaart met een voor jouw doeleinden goede prijs/prestatie-verhouding vond, is dat nog steeds het geval.

Wel is het zo dat je de conclusie mag trekken dat slechts 3,5 van de 4 GB geheugen écht goed bruikbaar is. Veel mensen claimen dat dit problemen kan gaan opleveren bij toekomstige games. Wij zijn van mening dat die angst onterecht is: ook 3,5 GB is meer dan voldoende om toekomstioge games in settings waar de GTX 970 überhaupt toereikend voor is, goed weer tegeven. Het op fora populaire verhaal dat consoleports in de toekomst meer geheugen vereisen en dus 3,5GB niet voldoende is, is naar onze mening een niet op feiten gebaseerde fabel. Het feit dat een PlayStation 4 8GB geheugen heeft, betekent niet dat jouw PC-videokaart ook 8GB geheugen nodig heeft om geporteerde games te spelen. Vergeet immers niet dat het gros van het geheugen van de console wordt gebruikt als werkgeheugen voor CPU-taken. Dat er helaas een trend aan het ontstaan is van veel slecht presterende consoleports is niet te wijten aan te weinig geheugen op videokaarten.

Maar, het staat buiten kijf dat het de communicatie van Nvidia bij de lancering van de GTX 970 op z'n minst niet netjes was. Dat er mensen zijn die een GeForce GTX 970 hebben gekocht en zich nu bedonderd voelen is als je kijkt naar de ernst van de zaak wellicht niet helemaal terecht, maar wel iets waar Nvidia en haar partners zich rekenschap van moeten geven.

Nvidia GeForce GTX 970

Wat doet Nvidia?

Om kort te zijn: (vooralsnog) niets. In tegenstelling tot wat eerder deze week leek te gebeuren heeft Nvidia geen retourprogramma of iets dergelijks opgestart. Sterker nog: Nvidia heeft tot dit moment nog geen statement uitgestuurd en onze e-mails over dit onderwerp worden niet beantwoord. Het lijkt een trend in Europa, waar meer publicaties klagen over ontbrekende communicatie vanuit Nvidia. Zie bijvoorbeeld de laatste alinea uit dit artikel van onze Groningse collega's van Guru3D.com.

Off the record horen we ook dat Nvidia haar partners (fabrikanten, distributeurs, webshops) vooralsnog in de kou laat staan. Die partners willen ontevreden klanten echter in meerderheid wel helpen, maar zoals het nu lijkt zijn het de videokaartfabrikanten die hiervoor de kosten zullen moeten gaan dragen.

De vraag is natuurlijk of Nvidia iets moet doen. Hoewel we bij Hardware.Info geen juristen zijn, durven we voorzichtig te concluderen dat strict formeel Nvidia niets te verwijten valt. De kaarten hebben immers daadwerkelijk 4GB geheugen zoals geadverteerd en het aantal ROPs is nooit onderdeel geweest van de officiële lijst specificaties maar enkel iets wat naar de pers is gecommuniceerd. Maar zoals zo vaak: hoewel het formeel aan de haak is, zou op z'n minst een statement van Nvidia welkom zijn.

Situatie in Nederland en België

Juridisch is het zo dat je als consument wanneer je ontevreden bent over een product terug moet naar de leverancier. Die leverancier is de (web)shop waar je de kaart hebt gekocht. Vandaar dat wij de meest populaire shops in de Hardware.Info Prijsvergelijker hebben gevraagd om hun policy, de antwoorden van de shops die gereageerd hebben vind je hieronder.

Daarnaast hebben we contact gehad met de belangrijkste merken op de Nederlandse markt qua Nvidia-kaarten. ASUS en MSI geven beiden aan dat ze ontevreden klanten graag tegemoet willen treden. De aankoopprijs van GeForce GTX 970 kaarten wordt gerestitutioneerd, maar de kaarten moeten "via het kanaal", ofwel via je (web)shop en diens distributeur worden geretourneerd. Dat betekent dus dat de winkel waar je de kaart hebt gekocht genegen moet zijn om die terug te nemen. Deze coulance regeling geldt bij beide fabrikanten tot 28 februari. Daarna worden GTX 970's niet meer teruggenomen.

Gigabyte, ook een top 3 speler op de Nederlandse markt, kon ons nog niet vertellen wat hun policy is. Elders op internet lezen we dat EVGA in Europa ook GTX 970 kaarten wil terugnemen van ontevreden klanten, maar vermoedelijk ook hier enkel via de (web)shop.

Hieronder vind je de reacties van de webshops waar we een reactie van hebben ontvangen.

4Launch

"We hebben tot nu toe een paar vragen van klanten gehad over deze kwestie. Daarbij hebben we aangegeven dat we best willen omruilen/terugnemen als het bij hun specifieke gebruik problemen geeft. Het liefst ontvangen wij het product daarbij zo compleet mogelijk en in originele verpakking retour."

Afuture

"Voor nu vinden wij het nog te kort dag om een goede policy te bepalen. Wij wachten eerst de verdere reacties van NVIDIA en de fabrikanten af."

Azerty

"Tot 28 februari mogen klanten bij ons gekochte GeForce GTX 970 kaarten van alle merken retourneren en krijgen ze hun aankoopbedrag terug. Na 28 februari geldt weer de standaard bedenktermijn van 14 dagen na aankoop."

Bol.com

"Wij verkopen de GTX 970 videokaart niet los."

CD-ROM-LAND

"Zoals elke webshop verplicht is, hanteren wij een 14 dagen retourrecht. Binnen deze termijn kan een klant, om wat voor reden dan ook, zijn pakket aan ons retourneren. Na deze periode, is dat retourrecht vervallen. Mochten er echter klanten zijn die desondanks ontevreden zijn over de aanschaf dan kunnen ze uiteraard contact met ons opnemen. We zullen dan case by case kijken hoe we dit ‘probleem’ dan op kunnen lossen. "

Centralpoint.nl

"We zullen de mogelijke aanmeldingen behandelen als een standaard RMA. Elke consumenten aankoop welke binnen 14 dagen na aankoop retour wordt gemeld zal volgens de wet koop op afstand worden behandeld. Normaliter wordt het product dan (uiteraard wel afhankelijk van de staat van het artikel) volledig gecrediteerd. De overige aanvragen (zakelijk aangeschaft en/of een aankoop langer dan 14 dagen geleden) zullen door ons bij de Distributeur of Fabrikant RMA worden gemeld, uiteraard met aangeven van de inmiddels door Nvidia onderkende mogelijke issues. Vanuit de desbetreffende fabrikanten/distributiepunten is er op dit moment echter nog geen collectief standpunt en het zal dus, voor nu, op een case by case basis worden behandeld."

Cool Blue

"Dit probleem is inderdaad bij ons ook bekend. Wij bieden niet de producten van Nvidia zelf aan, maar van Asus, daar zijn verder geen problemen mee. Mocht de klant problemen ervaren met het product, dan nemen wij het product altijd terug en kijken dan naar de beste oplossing. Dit kan een reparatie, omruiling of geld terug zijn. Dit wordt bekeken als de klant zijn klacht aanmeldt. "

Companic

"Klanten hebben altijd een afkoelperiode van 14 dagen bij ons. Ongeacht de reden kunnen zij een product retourneren dat niet aan de wensen voldoet. Mocht de GTX 970 langer als 14 dagen in bezit zijn en wil de klant vanwege onderstaande reden retourneren, kan er per e-mail of via een RMA-formulier, contact met ons worden opgenomen. Wij zullen de aanvraag serieus in behandeling nemen en de klant tegemoet komen waar mogelijk. Uiteraard dient de originele verpakking (omdoos) nog aanwezig te zijn. Ook moet het product verder helemaal compleet zijn (inclusief eventuele toebehoren)."

Conrad

"Standaard-retourbeleid: http://www.conrad.nl/retour (zichttermijn). Wij hebben dan een product geleverd dat niet volgens de specificaties is en dus niet aan de verwachting voldoet."

Informatique

"Tot op heden hebben we nog geen officiële reactie ontvangen van de fabrikanten m.b.t. deze situatie. Vooralsnog zullen we elke RMA aanvraag op een Case by Case basis bekijken. Met uitzondering van ASUS. Klanten die een ASUS STRIX GTX 970 hebben gekocht en deze willen retourneren hebben tussen nu en 28 februari 2015 de mogelijkheid om hiervoor een RMA aan te vragen. Klanten die hiervan gebruik wensen te maken krijgen een credit."

Megekko

"Ontevreden klanten kunnen contact met ons opnemen en wij zullen in overleg met de klant voor een oplossing zorgen."

MyCom / Dixons

"We begrijpen dat de communicatie vanuit NVIDIA misleidend over kan komen naar de klant. Wij hebben de verkregen informatie overgenomen op onze website en zullen dit aan gaan passen. Hoewel wij van mening zijn dat de GTX 970 videokaart de beste kaart is zijn prijsklasse is, mogen klanten die deze videokaart binnen 14 dagen gekocht hebben terug brengen (bedrijf policy) en buiten de 14 dagen mag de klant deze omruilen voor een gelijkwaardige videokaart binnen deze prijsklasse."

Paradigit / Komplett / Computerland

"Paradigit biedt hun klanten het volledige aankoopbedrag terug op de gekochte Nvidia Geforce GTX 970 van de fabrikanten Asus en MSI. Klanten die afstand willen doen van de kaart kunnen met het product, in de originele verpakking en met de aankoopbon, naar een van de Paradigit verkooppunten gaan. Mocht de kaart online gekocht zijn dan kan er contact opgenomen worden met onze helpdesk: http://www.paradigit.nl/cms/service/contact/default.aspx. Deze actie geld tot 20 februari 2015, mensen die na deze datum de kaart willen retourneren kunnen niet geholpen worden."

SiComputers

"Als de GTX 970 van de klant niet voldoet aan de opgegeven specificaties, kan de klant hier bij ons een RMA voor aanvragen, wij zullen dan op individuele basis bekijken hoe wij dit voor de klant het beste gaan aanpakken. Wij zullen dan ook nooit de klant afwijzen of in de kou laten, berichten over de GTX970 zijn spijtig maar realiteit, enige wat wij kunnen doen is hierin zo goed mogelijk op inspelen, wat dat ook mag betekenen vullen wij in, het zal zonder meer goed afgehandeld worden."

Tones.be

"Wij volgen de lijn van onze leveranciers ASUS en MSI. Dat betekent dat we meerwerken aan het retourprogramma wanneer klanten ontevreden zijn over hun GTX 970."

Het lijkt er dus dat de meeste shops welwillende zijn om ontevreden klanten tegemoet te komen. Maar ons advies: ga lekker gamen op je GeForce GTX 970 in plaats van hem omruilen, want het is en blijft een prima videokaart met ditto prestaties.


1 besproken product

Vergelijk   Product Prijs
Nvidia GeForce GTX 970

Nvidia GeForce GTX 970

  • GM204
  • 1664 cores
  • 1050 MHz
  • 4096 MB
  • 256 bit
  • DirectX 12 fl 12_1
  • PCI-Express 3.0 x16
Niet verkrijgbaar
« Vorig bericht Volgend bericht »
0
*