EU buigt zich over AppleCare

26 reacties

De Europese Commissie gaat onderzoeken of Apple wel de Europese wetgeving naleeft met betrekking tot garantie. Apple biedt zelf het AppleCare Protection Plan aan waarin melding wordt gemaakt van een beperkte garantie van één jaar en tot 90 dagen gratis telefonische ondersteuning. Apple moet hierbij echter wel de klant zo goed mogelijk informeren en ook melding maken van de wettelijke garantieregeling waar klanten altijd recht op hebben. 

Volgens de Europese richtlijnen met betrekking tot garantie die worden onderschreven in de wet hebben consumenten in Europa altijd recht op minimaal twee jaar garantie en kan hiervan niet worden afgeweken ten nadele van de consument. In Nederland verkeren we daarnaast in de luxe situatie dat de wettelijke garantietermijn wordt gerekt tot de verwachte levensduur bij normaal gebruik, hoewel het wel lastig blijft om een goede inschatting te maken van deze levensduur doordat ook fabrikanten zelf geen indicatie hiervan geven. In de praktijk is een aanvullende garantieregeling verstrekt door de leverancier of fabrikant dan ook vaak een "geen gezeur verzekering" in plaats van strikt noodzakelijk. 

Doordat Apple uitgebreid loopt te adverteren met de AppleCare Protection Plan met een garantietermijn van één jaar zou Apple in strijd met Europese wetgeving handelen. In een reactie laat Apple vooralsnog weten dat het AppleCare garantieplan uitgaat vanaf het moment dat de klant een product in handen heeft, terwijl de Europese wetgeving voorschrijft dat de twee jaar garantie ingaat vanaf de aankoopdatum. Dit minieme verschil is volgens Apple hiermee nog genoeg reden om het AppleCare Protection Plan te blijven verkopen, in combinatie met de mogelijkheid om technische ondersteuning te krijgen en ook telefonische ondersteuning. Volgens de Europese richtlijnen heeft de wettelijke garantie alleen betrekking op de garantie die vanuit de leverancier wordt verstrekt en mag de fabrieksgarantie ook beperkt worden vanuit de fabrikant, bijvoorbeeld het in rekening brengen van onderzoeks en reparatiekosten. Wanneer Apple echter zelf het product heeft geleverd blijft Apple ook zelf verantwoordelijk voor alle technische ondersteuning richting de klant, waardoor het AppleCare garantieplan weinig voordelen meer biedt ten opzichte van de wettelijke garantie. 

EU commissaris van Justitie Viviane Reding heeft de verscheidene lidstaten nu gevraagd om te controleren dat Apple in de Apple stores klanten wel goed informeert met betrekking tot de minimale garantie van twee jaar.

In Italië werd Apple vorig jaar voor de rechter gedaagd vanwege dezelfde reden en werd veroordeeld tot het betalen van een boete van € 900.000 doordat consumenten misleid werden door advertenties van Apple waarin het extra AppleCare garantieplan aan de man werd gebracht. 

Bronnen: Apple, Slashgear

« Vorig bericht Volgend bericht »
0
*