Western Digital over garantie n.a.v. uitspraken Stellar Data Recovery

8 reacties

We doen het niet vaak, maar af en toe is er toch aanleiding voor een stukje niet-productgerelateerd nieuws. Afgelopen zondag verscheen een artikel op branche website ChannelWeb, dat als kop had 'HDD-fabrikanten schroeven massaal garantie terug'. In het stuk kwam een medewerker van datarecovery bedrijf Stellar Data Recovery aan het woord, die stelde dat fabrikanten de garantie noodgedwongen moesten reduceren van vijf naar één jaar als gevolg van de overstromingen eind 2011 in Thailand. Dit zou veroorzaakt worden doordat lokale hdd-fabrikanten nauwelijks of geen kwalitatief goede schijfeenheden kunnen produceren. Dit zou uiteraard minder prettig uitpakken voor eindgebruikers (en potentieel werk opleveren voor bedrijven als Stellar Data Recovery, maar dat terzijde). We citeren: 'Gebruikers gaan van deze ontwikkeling vroeg of laat last krijgen. Als fabrikanten menen op deze manier veel kosten te kunnen besparen, geeft dat aan dat hdd's vaak defecten vertonen.'

Western Digital las het bericht ook (dat via Extern Nieuws ook bij Hardware.Info terecht kwam) en zag voldoende aanleiding om in de pen te klimmen. De reactie van het hoofd PR voor EMEA & India, Daniel Mauerhofer, laat weinig aan de verbeelding over én geeft een verhelderende inkijk op plausibele redenen waarom de garantie in sommige gevallen teruggebracht is. Hieronder staat de reactie integraal weergegeven, maar we lichten er een aantal zaken uit.

Om te beginnen: "WD did not slash the warranty of its HDDs to 1 year; we reduced the warranty on mainstream consumer drives from 3 to 2 years – all other drives carry a 5-year warranty, fact." Dat is inderdaad iets genuanceerder dan het op ChannelWeb gemelde "Fabrikanten van hard disk drives (hdd's) schroeven massaal de garantie terug van vijf naar één jaar."

Interessant is ook de reden die Mauerhofer hiervoor aanvoert. Namelijk de hoge kosten die WD heeft gemaakt, die hoger zijn dan strikt gezien nodig was, doordat het personeel in Thailand op de loonlijst is gehouden, ook terwijl het niets kon doen. De kosten voor reparatie en restauratie van de productiefaciliteiten waren uiteraard niet mals. Eén manier om dan toekomstige uitgaven te beperken, is inderdaad het terugbrengen van de garantietermijn. Zeker bij de aantallen die Western Digital verkoopt, is goed voorspelbaar hoeveel schijven er na twee jaar nog terugkomen met een defect - dat heeft niets te maken met een wijziging in de componenten. Ieder jaar dat een fabrikant toevoegt aan garantie, eet een stukje marge op (of maakt de prijs iets hoger). Door de relatief dure vervangingen (reparaties vinden in de praktijk zelden plaats bij harddisks) na twee jaar niet meer te doen, kan de fabrikant geld besparen. Er is, zonder extra informatie, geen reden om zonder meer aan te nemen dat dat ligt aan slechtere componenten, een theorie die in het artikel van Channelweb dan ook niet verder wordt onderbouwd.

Ondertussen meldt Mauerhofer over de gebruikte componenten: "The precise nature of our products and our high quality standards require vendors whose facilities were flooded to re-qualify many components. This process includes audits, tooling and testing, and extends weeks to sometimes months. We want to again assure you that no corner has been cut and no sacrifices of quality are being made to speed our recovery."

Hieronder staat het volledige schrijven. We zijn benieuwd of Stellar Data Recovery met concrete voorbeelden kan komen van gebruikte goedkopere componenten of andere indicatoren van daadwerkelijk afgenomen kwaliteit.

---


We would like to state the following:
 
(Excerpts from a letter to Kees Jan Meerman, COO Stellar Data Recovery Utrecht):
 
This release is categorically inaccurate and partly damaging to WD’s reputation:
 
WD did not slash the warranty of its HDDs to 1 year; we reduced the warranty on mainstream consumer drives from 3 to 2 years – all other drives carry a 5-year warranty, fact.
 
You (Stellar Data) are manufacturing a case of inferior quality due to the tragic event in Thailand without putting any facts to the table, we find this inacceptable for a company of your repute.
 
Keeping all Thailand employees on WD’s payroll throughout the crisis, thousands worked to remove, decontaminate and recondition or replace equipment affected by the floodwater. In some cases, to remove equipment or establish new work flow, we tore out walls and reconfigured manufacturing rooms. These processes are extensive, meticulous work and require extreme care and expertise to restore our factories back to pre-flood conditions – a restoration still in process.
 
As you know, hard drives are highly sophisticated devices, designed employing very advanced science and operating on tiny tolerances as small as just a few nanometers. Our manufacturing facilities therefore must be extremely clean. We operate clean rooms with less than 100 particles per cubic feet of air. By comparison, a typical office building contains as many as one million particles per cubic feet.
 
The precise nature of our products and our high quality standards require vendors whose facilities were flooded to re-qualify many components. This process includes audits, tooling and testing, and extends weeks to sometimes months. We want to again assure you that no corner has been cut and no sacrifices of quality are being made to speed our recovery.
 
Additionally, as president and CEO John Coyne noted in our recent earnings report conference call, during the flood recovery period we have maintained our focus and investment in development to ensure that we will be in a position to offer new products with advanced technology and superior quality to sustain our leadership as we ramp our post-flood production.
 
WD has become the world’s most preferred hard drive brand in part due to our continued, sharp focus on achieving and maintaining the highest quality and reliability as our No. 1 deliverable to our customers. The same people who have worked hard to win customers’ trust these past few years are executing WD’s recovery and ensuring our clients receive hard drives that their customers can count on, just as they did prior to the floods.
 
The article also appeared in Hardware-Info and Computable. We would be very grateful if you could put the facts straight concerning WD – I seldom came across such a self-serving piece (of course I mean Stellar Data not you!) in my life.

Daniel Mauerhofer
Head of Public Relations, EMEA & India
Western Digital Deutschland GmbH

Bron: ChannelWeb

« Vorig bericht Volgend bericht »
0
*