Intel heeft op maandag 31 januari slecht nieuws over haar P67 en H67 chipsets en alle andere varianten van de 6-serie chipsets (HM67, PM67, HM65, HM67, Q67, B65, H61) bekend gemaakt. De chips, die de basis vormen voor alle moederborden geschikt voor de begin dit jaar geïntroduceerde Sandy Bridge processors, blijken een ontwerpfout te bevatten. Als gevolg daarvan kunnen de prestaties of zelfs de algehele werking van de SATA-poorten van de chipset na enige tijd negatief beïnvloed worden. Het probleem doet zich voor bij alle chipsets uit de zogenaamde Cougar Point reeks, dus ook de mobiele varianten.
Wat is er aan de hand?
Intel heeft het probleem deze middag officieel bekend gemaakt, in dit persbericht. In het persbericht lezen we dat het probleem niet softwarematig opgelost kan worden en dat Intel werkt aan een nieuwe revisie van de chipsets. De eerste exemplaren daarvan zouden in februari beschikbaar komen, voldoende aanvoer wordt april verwacht. Aangezien de problemen niet verholpen kunnen worden met een BIOS-update, zullen bestaande Sandy Bridge moederborden en notebooks naar verwachting vervangen moeten worden.
Het probleem bevindt zich in de SATA 300 controller van het moederbord. Een moederbord, laptop of systeem heeft maximaal vier van deze aansluitingen. Door een foutieve transistor komt er soms ongebruikelijk veel spanning op de SATA 300 controllers te staan, waardoor deze na verloop van tijd symptomen van slijtage laten zien. In de nieuwe revisie chips zou de isolatielaag verbeterd worden, waardoor het probleem zich niet meer voor kan doen. De twee SATA 600-poorten hebben geen problemen, en ook als je moederbord een extra SATA-controller heeft kun je die probleemloos blijven gebruiken. Over een periode van 3 jaar zouden de prestaties 5% omlaag gaan, bij standaard gebruik in een laptop. Tijdens de communicatie met de SATA 300-controller in de chipset zouden zich meer fouten kunnen voordoen waardoor de prestaties teruglopen.
De SATA 600-poorten (de twee witte aansluitingen) werken probleemloos, de zwarte SATA 300-poorten vertonen problemen.
In een extreme situatie waarbij sprake is van zeer veel fouten, zou de communicatie tussen de disk en het systeem onmogelijk worden en de schijf voor het systeem onbenaderbaar worden. Op dat moment wordt de schijf voor het systeem onzichtbaar. De data op de disk gaat op dat moment niet verloren en is in principe na een restart of op een ander systeem gewoon uit te lezen. Het probleem is relatief eenvoudig op te lossen. De 6-serie chipsets van Intel worden geproduceerd in een 65 nanometer productieprocedé en alleen een kleine verandering aan een metaallaag zou voldoende zijn om het probleem op te lossen.
De technische kant van het verhaal
De Cougar Point chipsets hebben zoals gezegd twee verschillende soorten SATA-aansluitingen: twee die op een snelheid van 6 Gbit/s (SATA 600) werken en twee op 3 Gbit/s (SATA 300). Beide varianten hebben een eigen klokgenerator in de vorm van een zogeheten phase-locked loop (PLL) circuit. De problemen die met de SATA 300 poorten kunnen optreden zijn terug te leiden tot een enkele transistor in het PLL-circuit van deze aansluitingen. Omdat de SATA 600 poorten een eigen circuit hebben, blijven deze van het euvel vrijgewaard.
De betreffende transistor is dusdanig ontworpen dat een lage spanning voldoende is om deze te doen schakelen. Standaard staat er echter een wat te hoge spanning op deze transistor waardoor ook de lekspanning groter is dan waarop het ontwerp voorbereid is. Afhankelijk van de fysieke eigenschappen van de transistor kan deze lekspanning na verloop van tijd toenemen met als uiteindelijk gevolg het haperen of defect raken van de SATA 300 aansluitingen. Een hogere spanning op of hogere temperatuur van de chipset zouden dit proces kunnen versnellen en op deze manier zou het euvel dan ook aan het licht gekomen zijn.
Het crue van de situatie is dat de schuldige transistor niet eens een essentieel onderdeel van het ontwerp van de Intel 6-serie chipsets uitmaakt; het is namelijk een overblijfsel van het ontwerp waarop deze chipsets gebaseerd zijn. De transistor maakt ook pas onderdeel uit van Cougar Point sinds de B2-stepping en laat dat nou net de enige stepping zijn die op uiteindelijke moederborden geïmplementeerd is. Veel van de allereerste Cougar Point samples, die nog de A-stepping droegen, hebben de problematische transistor dan ook niet aan boord. Helaas is deze revisie alleen op een aantal previewborden toegepast. Uiteindelijk is de eenvoudigste oplossing voor Intel om simpelweg de overbodige transistor te verwijderen uit de chipset, zodat het euvel zich nooit zal kunnen voordoen. Deze zal het levenslicht gaan zien als de Cougar Point B3-stepping met nieuwe sSpec codes.
1 miljard dollar
De keuze om de chipsets terug te roepen is gisteravond genomen. In het persbericht lezen we dat Intel inmiddels al een bedrag van 700 miljoen dollar heeft gereserveerd om bestaande producten te vervangen of te repareren. Daarnaast gaat het naar verwachting 300 miljoen minder winst opleveren. De totale kosten zijn 1 miljard dollar. Volgens cijfers van Intel zijn er 8 miljoen chipsets uitgeleverd. Intel gaat haar best doen om zo snel mogelijk verbeterde chipsets uit te leveren.
Intel verwacht dat het komende kwartaal nu meer oudere producten worden geleverd en verwacht in rond april weer op het verwachte niveau te zitten als het gaat om de levering van Sandy Bridge-gebaseerde producten. Intel is op dit moment bezig met het praten met haar klanten (de computerfabrikanten) om te kijken hoe de problemen worden opgelost kunnen worden en hoe de productie kan worden. Opvallend is dat de Z68-chipset geen vertraging lijkt te krijgen door deze problemen.
Wat gebeurt er?
Wat exact de gevolgen zijn voor mensen die nu al een Sandy Bridge gebaseerde desktop of notebook in huis hebben, is vooralsnog niet bekend. Een woordvoerder van Intel Benelux kon ons alleen melden dat daar op een later moment meer bekend over zal worden. Minstens net zo interessant is wat er überhaupt de komende tijd zal gebeuren met de levering van Sandy Bridge systemen en moederborden. Zoals geschreven verwacht Intel pas in april de gereviseerde chipset in voldoende aantallen te kunnen leveren. Al hoopt men wel dat dit iets voorspoediger zal zijn, inmiddels hoort men al positieve geluiden uit de productie.
Dat zou concreet betekenen dat tot die tijd geen Sandy Bridge desktops, laptops of notebooks meer uitgeleverd kunnen worden. Volgens Intel zijn er nog geen meldingen binnengekomen van gebruikers van Intel Sandy Bridge notebooks en systemen. Wel kiezen winkeliers inmiddels er voor om te stoppen met het leveren van systemen, moederborden en notebooks op basis van de nieuwe chipset.
Zodra er meer bekend is over dit probleem rapporteren we daar uiteraard direct over.
Update 08-02-2011: Vandaag heeft Intel laten weten de verkoop van Cougar Point chipsets te hervatten, maar alléén aan partners die ze in systemen willen verwerken waarbij géén gebruik gemaakt wordt van de SATA 300 poorten - of andersom gezegd: systemen waarbij alleen de twee SATA 600 aansluitingen van de chipset gebruik worden. Met name voor fabrikanten van compacte systeempjes en laptops lijkt dit een welkome aankondiging, aangezien in dergelijke apparaten vaak hooguit twee SATA-verbindingen nodig zijn.
De productie van de nieuwe B3-revisie van de chipsets is inmiddels ook al in volle gang. Intel heeft aangegeven naar verwachting vanaf medio februari de herziene uitvoeringen te kunnen gaan leveren.
Belangrijk
Hou er rekening mee dat winkels en fabrikanten ook nog maar net over dit probleem zijn geïnformeerd en dat ze in veel gevallen nog geen pasklaar antwoord hebben.
Help, ik heb een Intel 6-serie moederbord
Rustig adem blijven halen. Het ergste wat er kan gebeuren is dat de op de SATA-controller aangesloten apparaten niet functioneren. We raden je ook aan (als dat mogelijk is) gebruik te maken van de SATA 600-aansluitingen op je moederbord of van de aansluitingen van een van een andere SATA-controller op je moederbord. We raden je het gebruik van de SATA 300-controller af. Uiteraard lijkt het ons verstandig om ter zijner tijd je moederbord, laptop of systeem om te ruilen met een product dat dit probleem niet bevat. Echter, omdat het probleem nog maar net geconstateerd is, kan de aanvoer van vervangende producten nog even op zich laten wachten.
Laptops
Voor laptops heb je wat minder keuze. De meeste notebooks hebben immers maar opslagapparaten aan boord: een harde schijf en een optische drive, meestal een dvd-brander. Bij een klein onderzoekje bij twee apparaten die we nog in het lab van Hardware.Info beschikbaar hadden blijkt dat - zoals te verwachten was - de meeste fabrikanten er voor kiezen om de harde schijf op een van de SATA 600-poorten aan te sluiten. De dvd-brander is een ander verhaal. Bij de ASUS N53SV-SZ016V die we hier hebben is die verbonden met een van de SATA 300-poorten. Bij de Packard Bell EasyNote LS11-HR-005 doet dee dvd-brander zich voor als een PATA-apparaat, maar lijkt verbonden te zijn met een van de SATA300-poorten. Je loopt dus alleen een kans op problemen bij gebruik bij de dvd-brander, bij de Packard Bell heb je geen kans op problemen.
De optical is bij de Packard Bell EasyNote LS11-HR-005 op SATA 300 aangesloten.
Vaststellen getroffen chipset
Hoewel alle Cougar Point chipsets die in consumentenproducten terecht gekomen zijn als het goed is de B2-stepping dragen, kun je dit eenvoudig controleren door de lijst van IDE- en SCSI-apparaten op te vragen in het Windows console:
wmic idecontroller get deviceid - levert alle IDE-apparaten op
wmic scsicontroller get deviceid - levert alle SCSI-apparaten op
Zie je vermeldingen staan die VEN_8086 (Intel) en REV_04 (B2-stepping) bevatten, dan is er sprake van de geplaagde chipset in het systeem. Nog sneller is om een aangepaste versie van het script dat Heise.de heeft opgesteld uit te voeren; deze geeft je zelf het antwoord of er een Cougar Point B2-stepping chipset aanwezig is. Het oorspronkelijke Duitse script controleerde echter alleen de IDE-apparaten, wat wij uitgebreid hebben met een check op de SCSI-apparaten. Houd er wel rekening mee dat het script je alleen vertelt of er een Cougar Point B2-stepping aanwezig is en niet of deze ook daadwerkelijk problemen ondervindt.
Wie met Linux werkt kan dezelfde informatie achterhalen met behulp van het lspci commando.
Gigabyte heeft eveneens een programma geschreven dat aangeeft wanneer een apparaat op een verkeerde SATA 300 poort is aangesloten. Afhankelijk van het aantal beschikbare SATA 600 aansluitingen geeft het programma advies om apparaten anders aan te sluiten. Het programma werkt met een eenvoudige interface en geeft overzichtelijk alle SATA 300 en SATA 600 aansluitingen weer. De tool van Gigabyte kan hier gratis gedownload worden.
Pentium Bug
Het is overigens niet de eerste keer dat Intel een grote fout in één van haar producten vindt en gedwongen is een terugroepactie te organiseren. In 1994 was er de beroemde Pentium Bug en in 1999 waren er problemen met de Intel 820 chipset. In beide gevallen zijn alle problemen uiteindelijk netjes opgelost, maar betekende het voor Intel een gigantische financiële tegenvaller.
Intels P67 en H67 chipsets blijken een flinke ontwerpfout te hebben.
Hoe helpt Intel?
Intel heeft inmiddels ook een eigen pagina met Sandy Bridge informatie over de problemen voor consumenten op het internet gezet. De pagina geeft eenvoudige informatie en verwijst naar de sticker die hoort bij de processor van je systeem, ook kun je kijken in Systeem in het Configuratiescherm. Als dat het geval is, verwijst Intel je naar de fabrikant van je systeem of laptop. Ook kun je chatten (Engelstalig) met Intel over de problemen.
Reacties uit de markt:
Notebookfabrikant Samsung heeft via de Nederlandse vestiging laten weten nog geen Sandy Bridge notebooks te hebben uitgeleverd in de Nederlandse markt. Er zal dus geen retourprocedure gestart worden.
MSI Benelux raadt winkeliers inmiddels aan om geen Intel moederborden met Socket 1155 (Sandy Bridge) meer te verkopen tot er meer informatie bekend is. Op dit moment onderzoekt MSI welke producten en batches precies getroffen zijn. Wanneer het duidelijk is wat er exact aan de hand is en Intel naar MSI bekend heeft gemaakt wat de oplossing is zullen getroffen producten omgewisseld worden met producten zonder het probleem.
MSI heeft inmiddels een uitgebreide uitleg op haar website staan hoe je er voor kan zorgen dat je niet de SATA 300-poorten gebruikt.
Duidelijke instructies op de website van MSI.
MSI update [02-02-2011]
MSI heeft al haal distributeurs en winkeliers vanaf 31 januari geinformeerd om direct te stoppen met de verkoop van Intel 6-serie gebaseerde producten en te wachten met het versturen van producten naar klanten. Overigens maakt het niet uit of je nu of hiervoor een product met Intel 6-serie chipset van MSI hebt aangeschaft; je kunt gewoon ondersteuning krijgen. MSI is al wel begonnen met het terughalen van producten uit het verkoopkanaal. Winkeliers kunnen producten terugsturen naar hun distributeur, die het vervolgens weer naar MSI retourneert.
Als je er geen probleem mee hebt om nog even gebruik te maken van een MSI-product met Intel 6-serie chipset aan boord dan raadt MSI je aan om geen gebruik te maken van de SATA 300-aansluitingen op je moederbord. Sluit je harde schijven en andere opslagapparaten aan op de (witte) SATA 600-aansluitingen op je moederbord. Klik hier voor uitgebreide instructies.
Nieuwe MSI producten komen in april beschikbaar en je kunt dan je product omwisselen. Zo hoef je maar korte tijd zonder te zitten. De nieuwe producten zullen duidelijk herkenbaar zijn aan een speciale sticker op de doos.
Ben je toch niet tevreden over het MSI product dat een Intel 6-serie chipset bevat dan biedt MSI je de mogelijkheid het product te retourneren naar de plaats waar je het product hebt aangeschaft. Je kunt dan je geld terugkrijgen. Hieronder vind je een overzicht van de producten van MSI die uitgerust zijn met een Intel 6-serie chipset.
Thiando heeft de verkoop van Sandy Bridge producten gestaakt totdat er duidelijkheid is over de oplossing.
Uitgebreidere uitleg:
Wij hebben vandaag besloten om de verkoop van desbetreffende producten stil te zetten tot er meer duidelijkheid is, of een permanente oplossing. We hebben contact opgenomen inmiddels met alle klanten die een gerelateerd product hebben, en ze op de hoogte gesteld en al evt. vervanging toegezegd als intel met vervangende hardware op de markt komt.Wij besluiten de verkoop van de desbetreffende chipsets te staken ook al kan het een klein probleem zijn.
Wij wachten liever af tot Intel met een passende oplossing komt, die geen concessies aan de snelheid toedoet en-of ergernissen met het instaleren- functioneren kan meebrengen. In onze ogen is elke verkoop die wordt gedaan momenteel afwachten of het problemen met zich meebrengt al dan niet binnen een korte termijn of een wat langere termijn.We lossen momenteel liever de eventuele problemen van onze bestaande klanten op, dan dat wij erachter aan mogen dweilen om het op te lossen.
Paradigit / Computerland / ViComputer / Komplett
- Paradigit heeft het nieuws van Intel met betrekking tot niet volledig functioneren van de chipset in de Intel 6-series vanmiddag vernomen
- We hebben een reactie gevraagd aan onze leveranciers van desktop computers, laptops en mainboards waarin deze componenten zijn gebruikt
- Wanneer er meer duidelijkheid is over hun afhandeling, zullen wij beslissen hoe Paradigit omgaat met reeds geleverde producten en dit communiceren. We streven ernaar om hier binnen enkele dagen uitsluitsel over te geven
- Er zijn ons uit de eigen praktijk geen gevallen van slecht functioneren bij klanten bekend. Toch, omdat we eventuele risico’s willen uitsluiten, stoppen we vandaag met de verkoop van betrokken producten totdat er meer duidelijkheid is
- Wij sluiten ons aan bij de stelling van Intel: “Intel believes that consumers can continue to use their systems with confidence, while working with their computer manufacturer for a permanent solution.“
Afuture.nl
Afgaande op de informatie die tot nu toe naar buiten is gekomen gaat het om een bijzonder kleine bug. Zeker omdat de SATA300 poorten in veel gevallen niet eens gebruikt worden; producten met een SATA300 aansluiting kunnen ook altijd op de SATA600 poort aangesloten worden.
Wij zullen, voor zover de leverbaarheid het toe laat, dan ook door gaan met het leveren van Sandy Bridge producten.
Mocht u echter al een Sandy Bridge moederbord gekocht hebben, en deze vanwege deze bug willen retourneren, dan is dat uiteraard geen probleem.
BTO-Notebooks
Wij hebben het slechte nieuws van het probleem in de Intel chipset vernomen. Ook wij hadden in de planning snel over te schakelen naar Sandy bridge. In ieder geval zeker vanaf eind februari wanneer de nieuwe i3 en i5 leverbaar zijn. Hier ligt het volume voor ons.
Wij hebben echter nog voldoende aanvoer van het huidige platform en zullen ons daar nu op gaan focussen. Ondanks het feit dat we graag als eerste in de markt willen zijn met nieuwe technologie zijn we nu minder teleurgesteld met de vertragingen die ontstaan zijn door het tekort in de chipset van Huron River. Dit was al aan de gang, ons inziens omdat zending met regelmaat 1 week vertraagd zijn. Wij zullen dus langer doorgaan met het huidige vertrouwde platform tot de fabriek kan bevestigen nieuwe chipsets zonder dit probleem te gaan leveren. Wij leven mee met iedereen die veel systemen van het nieuwe platform in het magazijn hebben staan, we kunnen ons voorstellen dat deze niet verkocht kunnen en mogen worden. Dit heeft grote financiële gevolgen, net nu de markt begint aan te trekken.
Ik weet zeker dat Intel bezig is dit probleem snel op te lossen. Een gezond bedrijf als Intel die op dit moment de beste papieren in huis heeft zal alles op alles zetten om snel back on track te zijn en de schade voor haar klanten te beperken.
Uiteraard heeft dit een behoorlijke impact op het introduceren van nieuwe systemen, ook voor ons. Wij doen er nu dan ook alles aan voldoende voorraad aan te leggen van vertrouwde systemen, dit om onze klanten te kunnen bevoorraden van verkoopbare notebooks.
Update 15-2-2011
Een laatste update van Clevo inzake het Sandy-Bridge / Huron River / Chipset probleem.
De spullen van Clevo die we op voorraad hebben zijn teruggeroepen door Clevo. Alle voorraad dient te worden geclaimed bij Clevo in Duitsland en zullen moeten worden omgebouwd vanwege een design issue. We zullen de verkoop dan ook uit moeten stellen omdat Clevo niet garant kan staan voor een werking.
Intel is in dit geval de partij die heeft aangegeven aan Clevo dat de de verkoop van de "foute" chipsets niet geoorloofd is. Ze hebben alle ODM/OEM ers in China en Taiwan gemaand de productie te staken. Dit is vannochtend aan ons bevestigd door Compal en Clevo.
Het ziet er naar uit dat de Intel leveringen van de aangepaste chipset nu op gang zijn gekomen en de eerste units eind februari / begin maart beschikbaar komen.
Vanaf half maart zullen dan goede notebooks met B3 chipset op basis van Sandy Bridge de markt in komen.
HP
Op dit moment zijn we de situatie en impact aan het onderzoeken zodat we kunnen vaststellen welke vervolgstappen we het beste kunnen nemen.
Lenovo
Heeft ons laten weten dat een aantal modellen van de Ideapad-familie uitgerust zijn met de nieuwe chipsets van Intel. Men heeft ongeveer 10.000 notebooks inmiddels wereldwijd verscheept. Het bedrijf werkt nu samen met Intel aan de oplossing en zal een update geven zodr alles duidelijk is. In de tussentijd laat Lenovo weten dat men (uiteraard) achter haar producten staat. Als er Lenovo producten zijn die problemen zijn zal Lenovo met de getroffen klanten werken aan een oplossing.
4Launch
Gisteravond hebben we alle moederborden met deze chipset uit de webshop gehaald. Wij hebben vanochtend direct de fabrikanten van de moederborden geraadpleegd. Op dit moment nog geen notebooks voeren met Sandy Bridge. MSI heeft aangegeven tot nader bericht alle verkoop te staken. ASUS vraagt ook om voorlopig geen moederborden te verkopen. Klanten die reeds een moederbord hebben aangekocht zullen wij actief informeren over de statement van Intel en op het moment dat het mogelijk is een replacement aanbieden.
Azerty
Het probleem bevindt zich in de SATA 300 controller van het moederbord. Een moederbord of systeem heeft maximaal vier van deze aansluitingen. De twee SATA 600-poorten hebben geen problemen, en ook als je moederbord een extra SATA-controller heeft kun je die probleemloos blijven gebruiken. Over een periode van 3 jaar zouden de prestaties 5% omlaag gaan. Tijdens de communicatie met de SATA 300-controller in de chipset zouden zich meer fouten kunnen voordoen waardoor de prestaties teruglopen.
Het ergste wat er kan gebeuren is dat de op de SATA-controller aangesloten apparaten niet functioneren. We raden je ook aan (als dat mogelijk is) gebruik te maken van de SATA 600-aansluitingen op je moederbord of van de aansluitingen van een van een andere SATA-controller op je moederbord. We raden je het gebruik van de SATA 300-controller af. Echter, omdat het probleem nog maar net geconstateerd is, kan de aanvoer van vervangende producten nog even op zich laten wachten.
Wij zullen uw contact gegevens noteren en zodra de vervangende producten beschikbaar zijn, zullen wij contact met u opnemen.
Het heeft verder op dit moment geen nut om elke week te informeren of er al een oplossing is, wij zullen helaas ook afhankelijk van de informatievoorziening van Intel en de moederbord fabrikanten.
Salland
Intel heeft bekend gemaakt dat er een ontwerpfout in de H67 en P67 chipset zit. Deze fout heeft als gevolg dat na verloop van tijd er een probleem met de S-ATA/300 poorten kan ontstaan, dit hoeft echter niet. De S-ATA/600 poorten zijn vrij van dit probleem. Het probleem zal met een nieuwe versie van de betreffende chipets opgelost worden. Dit zal echter enige tijd op zich laten wachten wegens het tussenliggende distributie- en fabricageproces. Een exacte leverdatum voor moederborden met deze chipsets is nog niet bekend.
Wat betekent dit voor u als klant? Mogelijkerwijs niets, zoals aangegeven kan er op termijn een probleem ontstaan maar dit hoeft niet. In het geval van een onverhoopt probleem kan het moederbord uiteraard onder garantie behandeld worden. Het is derhalve mogelijk om een huidige bestelling door te laten gaan of een reeds ontvangen moederbord te blijven gebruiken.
Daar Intel dit nieuws tegelijk aan eindgebruikers, fabrikanten van moederborden en verkopende partijen bekend heeft gemaakt is verder nog niets bekend over eventuele vervolgacties. De vervangende revisie wordt pas rond April verwacht, hetzelfde geldt voor de Z68 chipset. Tot die tijd zijn er geen andere moederborden beschikbaar.
XNotebooks
XNOTEBOOKS heeft het nieuws ontvangen van Intel met betrekking tot de Sandy Bridge producten. Zodra Intel de nieuwe B3 revisie chipset klaar heeft (verwacht eind februari) zal deze direct geleverd gaan worden aan Clevo, dit is namelijk de fabrikant waar wij onder andere onze producten van betrekken. Wij hebben besloten om door te gaan met de verkoop aangezien het een relatief kleine bug is die in 3 jaar tijd een prestatieverlies kan geven van 5% tot 6%. Er is vaker sprake geweest van een ontwerp fout, deze werden dan ook altijd door Intel professioneel opgelost.
Dit is dan ook iets wat de klant van XNOTEBOOKS kan verwachten, een professionele oplossing waarbij de klant niet benadeeld wordt maar juist wordt voorzien van de perfecte service iets wat hij mag verwachten van XNOTEBOOKS.
Zodra Intel in combinatie met Clevo de nieuwe B3 revisie klaar heeft, dan zullen wij direct met alle klanten die een notebook hebben met deze chipset contact opnemen, om de producten om te wisselen.
Voordeelcomputers
Naar aanleiding van het bericht over de problemen rond de intel 6 serie chipsets hebben wij besloten om de verkoop van de producten die deze chipset bevatten te staken.
Dit gaat om producten die gebruik maken van de 1155 socket (ook wel Sandy-Bridge genoemd) en deze zijn dan ook verwijderd van onze website. Intel is bezig om het probleem op te lossen en z.s.m met een oplossing te komen hiervoor.
Wij zullen dan ook alle kopers van voordeelcomputers die deze producten hebben gekocht zelf alvast een passende oplossing bieden.
Indien u niet op de hoogte bent van de problemen dan willen wij u graag doorverwijzen naar de website van Hardware.info voor meer informatie. Deze informatie is te vinden door het volgen van de volgende link nieuws: Intel erkent fout in P67 en H67 chipsets [Update 12:58] Indien u vragen heeft kunt u ook gewoon contact met ons opnemen per email. Wij zullen u dan proberen zo goed als mogelijk te helpen bij uw vragen.
ASRock
Ook ASRock heeft een statement afgegeven. Men raadt consumenten aan om gebruik te maken van de SATA 600-poorten. Klanten worden aangeraden deze pagina in de gaten te houden: ASROCK Statement on Intel 6 Series Expresss Chipsets Quality Issue.
Gigabyte
Op het moment onderzoeken we alle berichten rondom de Intel Cougar Point Chipsets voor Sandy Bridge mainboards. Voorlopig hebben we alle levering van Sandy Bridge moederborden stopgezet. Onze ontwikkel- en productmanagement afdelingen staan in nauw contact met Intel een plan van aanpak op te stellen waarmee we het probleem zo goed mogelijk naar de zin van onze klanten af te kunnen handelen.
Als u problemen heeft met de Sata300 poorten op uw P67, H67 of B65 moederbord die aan de omschrijving van dit probleem voldoen, dan kunt u zich wenden tot onze hotline (0900-44422983) of het probleem melden via het Gigabyte GTS support formulier:http://www.gigabyte.com/support-downloads/support-downloads.aspx
Op het moment is er geen reden tot 'paniek', omdat het er naar uitziet dat het probleem zich slechts voordoet of voor gaat doen in een percentage van de chipsets. (tussen de 5-15% na drie jaar). Zodra er meer informatie beschikbaar is over vervolgstappen brengen we u op de hoogte. Tot die tijd verzoeken we u om gewoon gebruik te blijven maken van uw systeem en net als altijd contact op te nemen met onze technische service zodra er zich problemen voordoen.
Gigabyte update [02-02-2011]
1. GIGABYTE have stopped shipping out and selling all Intel 6 series B2 stepping based motherboards.
2. All the Intel 6 series B2 stepping based motherboards stocks are retrieve for all disti, and dealers.
3. Any sold Intel 6 series B2 stepping based motherboards are accept retrieve in all conditions based on B2 stepping problem.
4. The Intel new 6 series B3 stepping chipset supply schedule will be in April. GIGABYTE will corporate with Intel exact production schedule, to provide the B3 stepping products to our customer.
5. The actual cost for retrieving Intel 6 series B2 stepping, all dealers and disti must to keep the receipts indicate the descriptions for further claim approval and internal check.
6. GIGABYTE will be using brand-new motherboard based on Intel 6 series B3 stepping to produce new 6 series motherboards.
bron: http://gigabytedaily.blogspot.com/
Gigabyte update [04-02-2011]
Bij Gigabyte is al een strategie uitgewerkt om de producten terug te halen, zo bericht Anandtech. De maatregelen die Gigabyte heeft genomen ten aanzien van al haar P67 en H67 moederborden is als volgt (enkele aanpassingen gemaakt n.a.v. nieuwe informatie van Gigabyte Benelux):
- Gigabyte is gestopt met het verschepen van deze moederborden en heeft distributeurs en dealers gevraagd om alle nog niet verkochte borden terug te sturen.
- Alle reeds verkochte Gigabyte moederborden met de P67 of H67 chipset kunnen kostenloos door consumenten worden teruggestuurd. Dit betekent ook dat borden, mits in goede staat en compleet met accessoires, omgeruild mogen worden. De Gigabyte moederborden die in aanmerking komen zijn als volgt: GA-P67A-UD3, GA-P67A-UD3P, GA-P67A-UD4, GA-P67A-UD5, GA-P67A-UD7, GA-H67MA-D2H, GA-H67MA-UD2H, GA-H67A-UD3H, GA-H67M-D2, GA-H67M-UD2H.
- Gigabyte zegt in april te kunnen beschikken over de nieuwe B3 revisie chipsets van Intel.
- Het omruilprogramma zal zich voltrekken bij de winkels en distributeurs, daarom moeten moederborden worden geretourneerd aan de winkel waar het gekocht is en niet direct aan Gigabyte.
- Klanten kunnen als ze het bord terugsturen wachten op een nieuw model, het is niet mogelijk om het bord terug te brengen in ruil voor het aankoopbedrag zoals eerder werd gesuggereerd.
- De vervanger van het teruggestuurde moederbord is een volledig nieuw exemplaar met B3 chipset.
- De kosten voor het omruilen zullen worden gedragen door Intel en Gigabyte, waarbij laatstgenoemde de rekening uiteraard weer door zal sturen naar Intel.
Gigabyte update [04-02-2011]
Gigabyte heeft een nieuw statement gegeven dat van toepassing is voor de P67 en H67 moederborden die in de benelux zijn verkocht. Gigabyte zegt hierin dat consumenten hun moederborden gewoon kunnen blijven gebruiken, waarbij wordt aangeraden om alleen de SATA 6 Gbps poorten van de Intel chipset en de eventuele SATA aansluitingen van een aparte controllerchip te gebruiken. Deze zouden probleemloos werken, in tegenstelling tot de SATA 3 Gbps onboard aansluitingen. Gigabyte adviseert haar klanten om de moederborden gewoon te blijven gebruiken, waarbij ze in april aanspraak kunnen maken op een vervangend gelijkwaardig model met de B3 revisie van de P67/H67 chipset. Gigabyte heeft een matrix vrijgegeven waarin ze overzichtelijk maken welke SATA poorten goed zijn en welke problemen kunnen geven.
Matrix van goede en slechte SATA poorten op Gigabyte borden
Gigabyte heeft een speciale tool ontwikkeld waarmee kan worden vastgesteld of de verkeerde SATA 300 poorten worden gebruikt. Wanneer één van de SATA 300 poorten in gebruik is, wordt een waarschuwing gegeven om dit apparaat op een SATA 600 poort aan te sluiten, indien deze natuurlijk nog beschikbaar. Het programma werkt ook op moederborden van andere fabrikanten en kan hier worden gedownload.
Zercom
Er is inderdaad een probleem met de 1155 moederborden. Wij zijn op het moment hard bezig om een passende oplossing te verzorgen met onze leveranciers. Begin volgende week hopen wij hier meer over te weten.
Wij vragen u heel even geduld te hebben tot wij hier uit zijn. Dan laten wij u dit meteen weten. Excuses voor het ongemak.
2BY2 (vrij vertaald)
Voor nu hebben Gigabyte en 2BY2 de levering van Sandy Bridge moederbord gestaakt. Gigabyte onderzoekt momenteel in nauwe samenwerking met Intel alle berichtgeving rondom de Cougar Point chipset voor Sandy Bridge moederborden om te kijken hoe het probleem het best voor onze klanten opgelost kan worden.
Wie problemen ondervindt met zijn of haar SATA300 poorten op een Gigabyte P67, H67 of B65 moederbord, zoals beschreven in Intels persbericht, kan direct contact opnemen met de hotline van Gigabyte, of het probleem melden via het GTS Gigabyte support formulier.
Vooralsnog lijkt er weinig reden voor paniek, omdat het ernaar uitziet dat het probleem slechts een percentage van alle moederborden treft dan wel zal treffen: naar verwachting 5 tot 15% in drie jaar tijd. Zodra we over meer informatie beschikken brengen we u opde hoogte.
ASUS
ASUS heeft een open brief aan haar klanten online gezet.
Het komt er op neer dat ASUS een proactieve reactie geeft op de reactie. Klanten krijgen de mogelijkheid om producten probleemloos te retourneren of te vervangen. Dit geldt voor alle betrokken ASUS producten. Om te beginnen is ASUS gestopt met het verkopen van haar producten en dit betreft volgens ASUS zowel distributie als producten die via de winkel worden verkocht. ASUS notebook en (complete) desktop producten vallen onder een garantie en kunnen zowel omgewisseld als geretourneerd worden. Voor moederborden geldt dat veel producten uitgerust zijn met een extra SATA-controller. ASUS adviseert haar klanten gebruik te blijven van het huidige moederbord en schijven en andere apparatuur aan te sluiten op in de Sandy Bridge-chips geïntegreerde SATA 600-controller en de eventuele extra SATA-controller omdat die geen last hebben van het probleem, totdat de nieuwe Sandy Bridge modellen op de markt zijn. Maar ook hier geldt dat ASUS je de mogelijkheid geeft om het moederbord terug te sturen of om te wisselen. Ook is ASUS bezig om klanten waarvan gegevens bekend zijn te informeren over het probleem, dit geldt zowel voor partners in het verkoopkanaal zoals distributeurs, winkeliers en geregistreerde kopers.
Het komt er op neer dat je dus je product terug kunt sturen (binnen een ruime periode) en kan laten omwisselen voor een nieuwe Sandy Bridge-product zonder deze fouten aan boord. Echter, het kan zo zijn dat je het product niet meer wil hebben en liever wat anders wenst. Deze optie biedt ASUS je ook.
Heb je een laptop dan kun je het beste contact opnemen met ASUS Support via 0591-570290 (van maandag tot vrijdag van: 09:00-17.00), of in Belgie via 078-150231 (eveneens van maandag tot vrijdag van 09:00-17:00). Voor moederborden kun je contact opnemen met je winkel of via een speciaal webformulier, direct met ASUS.
Hieronder vind je nog een uitgebreide lijst met getroffen ASUS producten.
Tones.be
Zoals u misschien in de pers vernomen heeft, is er een klein probleem met de P67 en H67 borden die recent op de markt zijn gebracht. Door een foutje in de chipset kan de performance van de SATA300 poorten welke aan de Intel chip zijn verbonden over een periode van 36 maanden 5% achteruit gaan. De SATA600 poorten hebben dit probleem niet.
We hebben in overleg met Intel besloten voorlopig niets aan de situatie te wijzigen. We blijven dus tot nader order het platform verkopen. Enerzijds omdat we overtuigd zijn dat het probleem zal worden opgelost moest het zich bij individuele klanten stellen, anderzijds geen enkele vorm van risico inhoudt voor de klant.
We zijn in overleg met de respectievelijke producenten en houden u op de hoogte mocht er iets wijzigen.
Tones.be update [03/02/2011]: Tones zal het Intel Sandy Bridge platform verder blijven verkopen, evenwel onder enkele voorwaarden.
Elke klant die vanaf maandag laatstleden een Sandy Bridge product heeft gekocht is door onze verkopers uitvoerig geïnformeerd over de mogelijke problemen die het platform vertoont.
Het platform vertoont problemen, onze PC's niet. Dit omdat we de poorten die problemen geven niet gebruiken. Nu niet en in het verleden niet.
Uiteraard kan elke klant gebruik maken (en dat raden we ook aan) van onze gratis swap service van zodra de nieuwe borden beschikbaar zijn. Wij zullen dit op onze site communiceren.
Indien een klant gebruik maakt van de swap service, zal de klant een afspraak kunnen maken met onze technische dienst voor een onmiddellijke swap, waarbij we tevens de garantietermijn van het desbetreffende bord resetten (je hebt bijgevolg terug 24 maand garantie). Indien een klant zelf zijn PC heeft gemonteerd kan je zonder afspraak naar de winkel komen om te ruilen in hetzelfde bord van de nieuwe revisie.
Mocht een klant evenwel, ondanks deze zorgvuldige voorzorgen problemen ondervinden staan we zoals steeds garant voor het oplossen van de problemen.
Dell
Dell en Intel zijn in gesprek met elkaar met betrekking tot de ontwerpfout in de recent uitgebrachte Intel 6-series (Sandy Bridge) chip, codenaam Cougar Point. Dit heeft invloed op vier producten van Dell die momenteel beschikbaar zijn: de XPS 8300, de Vostro 460, de Alienware M17x R.3 en de Alienware Aurora R.3, en ook op enkele andere geplande producten, waaronder XPS 17 met 3D. We zullen dit opnemen met klanten die een van de vier producten al hebben gekocht en we zullen hierover verdere details verschaffenzodra deze beschikbaar zijn.
Toshiba update [04-02-2011]
Ook Toshiba is, als leverancier van verschillende laptops, getroffen door de problemen met de nieuwe Intel chipsets. Zo maakten deze fabrikant eergisteren via een bericht bekend dat verschillende modellen Satellite, Portege en Qosmio systemen met Sandy Bridge processors omgeruild kunnen worden. Volgens Toshiba moeten klanten hun nieuwe laptop (de betreffende modelnummers staan in onderstaande tabel) terugbrengen naar de winkel waar deze is aangeschaft, waarna ze recht hebben op een teruggave van het volledige bedrag. Mensen die via Toshiba Direct een Satellite A660 hebben gekocht krijgen automatisch bericht van Toshiba.
De getroffen systemen zijn als volgt:
| Model naam | Model nummer |
| Satellite A660 | --- |
| Satellite A665 | S5176, S5177, S5182, S5183, S5184, S5185, S5187, S5189, S6100 |
| Satellite A665 3D Edition |
3DV10, 3DV11, 3DV12 |
| Satellite E305 |
S1990 |
| Satellite L655 |
S5161, S5161BN, S5161RD, S5161WH, S5162, S5166, S5166BN, S5166RD, S5166WH, S5167 |
| Satellite M645 |
S4116, S4118 |
| Portege R835 | P50, P55, P56 |
| Qosmio X500 | Q930 |
| Qosmio X505 | Q8100, Q8102, Q8104 |
CD-ROM-LAND
Het beste kun je het systeem gewoon blijven gebruiken (de kans is sowieso erg klein dat je te maken krijgt met het issue). Tegen April zou er meer bekend moeten zijn over de swap programma’s van de diverse fabrikanten, neem dan weer contact met ons op dan zetten we de boel in werking.
Max ICT
Zoals u mogelijk heeft gelezen heeft het probleem geen betrekking op alle moederborden en komt het probleem, zij het stelselmatig, niet constant voor.Tevens zullen wij moeten wachten op nieuwe Chips die door Intel gemaakt moeten worden.
Tot die tijd kunt u uw product nog gebruiken. Zodra de exacte omruilacties vanuit de verschillende vendoren bekend en actief zijn, zullen wij onze klanten op de hoogte brengen.
Alternate.be / Alternate.nl
Ook Alternate heeft inmiddels een informatiepagina. Het bedrijf adviseert producten te blijven gebruiken totdat er een oplossing beschikbaar is. Specifieke vragen kun je stellen via sales[at]alternate.be of sandybridge[at]alternate.nl, vragen over de oplossingstermijn kun je daar niet stellen. Daar word je van op de hoogte gesteld wanneer de oplossing bekend is.
Alternate.be / Alternate.nl update [04-02-2011]
Alternate heeft besloten haar PC-systemen uitgerust met de Intel P67 en H67 chipsets weer te gaan verkopen, evenals alle moederborden met Cougar Point chipsets. Het bedrijf redeneert dat de SATA 600 poorten in alle gevallen probleemloos gebruikt kunnen worden en dat slechts een klein percentage borden last heeft dan wel zal krijgen van het SATA 300 euvel. Alleen in het geval van snelheidsverlies van de harde schijven door het door Intel omschreven probleem kan er beroep gedaan worden op de garantieregeling en wordt het bord direct omgeruild. Medio april verwacht de shop moederborden met 'nieuwe' Cougar Point chipsets te kunnen leveren.
Voor vragen - behalve over de oplossingstermijn - kun je mailen naar sales[at]alternate.be of sandybridge[at]alternate.nl. De volledige mededeling en het persbericht kun je hier nalezen.
ECS
ECS heeft haar H67 teruggeroepen uit de winkels, maar heeft nog geen omruilprogramma.
ECS update [10-02-2011]
Inmiddels heeft ook ECS een speciale webpagina in het leven geroepen voor wie een Sandy Bridge moederbord van deze fabrikant heeft aangeschaft. Vanaf eind april zal ECS moederborden gaan omruilen voor borden met de gereviseerde chipset. Een overzicht van de getroffen ECS borden kun je via bovenstaande link terugvinden.
Dunnet
Afgelopen maandag heeft Intel een persbericht (engels) op haar website gepubliceerd waarin melding wordt gemaakt van mogelijke problemen met producten welke gebruik maken van de Sandy Bridge chipset.
Dit probleem heeft volgens Intel mogelijk betrekking op de prestaties van apparaten die via SATA zijn aangesloten,zoals harde schijven en DVD drives. Volgens Intel kunnen consumenten hun systemen gewoon blijven gebruiken terwijl naar een permanente oplossing wordt gezocht. Om deze reden heeft Dunnet direct de producten met deze Sandy Bridge chipset en van de website gehaald.
Bij Dunnet.nl hebben wij service zeer hoog in het vaandel staan. Wij hebben er daarom voor gekozen om u nu al op de hoogte te stellen van dit probleem, ondanks dat er nog geen directe oplossing paraat is. Het feit dat Intel aangeeft dat de producten nog gewoon gebruikt kunnen worden speelt hierbij een belangrijke rol. Zodra Intel ons op de hoogte stelt van een mogelijke oplossing voor het probleem, plaatsen wij dit direct op onze website. Indien u nog vragen heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze helpdesk.
HP
HP heeft ook een verklaring gegeven omtrent de problemen met de Intel P67 en H67 chipsets. Vertaald uit het Engels delen ze het volgende mee:
HP werkt met haar distributie partners en Intel samen om dit probleem aan te pakken. Het probleem heeft betrekking op een klein deel van alle HP computers die zijn verkocht sinds 9 januari 2011 toen Intel de nieuwe Sandy Bridge processors op de markt bracht. HP en Intel proberen samen het ongemak voor de consument te minimaliseren. In Europa is slechts één model desktop PC voor de zakelijke markt getroffen door het probleem, de andere desktopsystemen die HP momenteel levert hebben geen problemen. Ook zegt HP dat er nog geen notebooks, ProLiant servers of workstations zijn geleverd die met dit probleem van doen hebben. HP is op 31 januari gestopt met het bouwen van systemen met de nieuwe Sandy Bridge processor en de slechte chipsets en is daarnaast ook gestopt met het uitleveren van reeds geproduceerde systemen. Klanten die toch een systeem met de Sandy Bridge processor en de problematische chipset hebben ontvangen kunnen deze omruilen voor een ander HP systeem of kunnen hun geld terugkrijgen.
Packard Bell
Packard Bell, onderdeel van de Acer Group, bevestigt dat er samen met Intel wordt gewerkt aan een oplossing en dat de nodige stappen worden genomen om het ongemak dat klanten mogelijk ondervinden te minimaliseren.
Klanten, die één van de betrokken producten hebben aangeschaft, kunnen ervoor kiezen om apparaten naar Packard Bell te sturen ter reparatie. Dit geschiedt binnen de toepasselijke garantievoorwaarden en vanaf het moment dat de nieuwe chipsets van Intel beschikbaar zijn. Anderzijds kunnen klanten contact opnemen met hun retailer en gebruik maken van de return policy om een ander Packard Bell product te kiezen.
Het volledige Engelstalige persbericht volgt hieronder.
Packard Bell, part of Acer Group, to fully support customers and end-users on Intel’s Sandy Bridge issues
Following the announcement by Intel of a design issue in the Sandy Bridge mainboard chipset, Packard Bell, part of Acer Group, confirms that it is working with Intel on this issue and is taking all necessary steps to minimize any inconvenience customers might experience.
Packard Bell has already stopped shipping the products impacted by this issue and has instituted a program to assist customers who purchased affected units. At the same time, Packard Bell is working in close collaboration with Intel to coordinate the next steps.
On January 31st, Intel announced the discovery of a design issue in one of the support chips to the 2nd generation Intel® Core™ processors, code named “Sandy Bridge.” The issue is hardware related and required a silicon fix.
Intel advised that, in some cases, the Serial-ATA (SATA) ports within the affected chipset may degrade over time, potentially impacting the performance or functionality of SATA linked devices such as hard disk drives and DVD drives. The issue affects SATA 3 Gb/s ports, while not affecting the SATA 6 Gb/s ports.
The issue is related to connectivity, meaning that the machine may not identify the hard disk or DVD. Since the effect of this issue will materialize over a rather long period of time, Intel has advised that users of affected PCs will not necessarily see an immediate effect and they can keep using their PC with confidence while permanent solution options are made available.
Packard Bell is proud to offer products that are free from defects of materials or workmanship and wishes to minimize any impact of this issue on its customers. In order to do so, Packard Bell is in the process of setting up a web site where customers will be able to find out whether their product could be affected by the problem. In the interim, customers can go to the Intel page which has specific instructions to determine if their PC is affected. This page is located at: http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm?iid=en_US_01_chipset+gg_headline
Customers who purchased one of the affected units may elect to allow Packard Bell to service the unit under the terms of the applicable limited warranty once fixed chipsets are available from Intel. Alternatively, affected customers may contact their retailer to take advantage of the applicable return policy and select a different Packard Bell model.
Laatste update: 15-02-2011 11:00
