Acer claimt service op orde te hebben

23 reacties

Acer mag het in verschillende hardwaresegmenten tot de top drie hebben geschopt, op servicevlak lijkt het bedrijf nogal wat steekjes te laten vallen. De achterkant van de organisatie heeft moeite de voorkant bij te houden. Benelux-directeur Marc Pauly heeft zich genoodzaakt gezien stappen te ondernemen.

"Ja, de afgelopen tijd ontvingen we klachten over ons reparatiecentrum. Dit kwam vooral doordat Tros Radar een item over ons had. Ik vond het ietwat overtrokken, maar zoiets komt natuurlijk niet vanzelf. Doordat we de afgelopen jaren enorm zijn gegroeid, weet je ook dat je meer moet gaan repareren. Met die grotere toestroom hebben we soms moeite gehad, maar ik denk dat we nu het ergste achter de rug hebben. We hebben in ieder geval zorgvuldig naar onze processen in het reparatiecentrum gekeken en aanpassingen doorgevoerd waar dat nodig was.", zo stelt Pauly tegenover Channelweb.

"Een van de klachten die wij hoorden, was dat mensen erg lang moesten wachten voordat zij hun apparatuur terugkregen. Dat ging vooral om apparatuur die in Duitsland hersteld werd. Tegenwoordig handelen we alles in Nederland af. Daarnaast hebben we aanpassingen doorgevoerd in ons reparatiecentrum en ons callcenter. Zo hebben we testsoftware geïmplementeerd om de kwaliteit van de afhandeling te verbeteren. Ook voeren we een iso-normering door, waarbij we als Benelux-organisatie een pilot zijn voor onze EMEA-reparatiecentra. Tot slot hebben we extra reparatie-engineers neergezet om de kwaliteit te verbeteren. Zij zijn niet bedoeld om meer reparaties uit te voeren, maar puur om de reparaties beter uit te voeren.", vervolgt hij.

"Ondanks de klachten van de afgelopen tijd hebben we ook in het moeilijke jaar 2009 een groei weten te realiseren. We verwachten dat we ook in 2010 verder zullen groeien. Onze kracht wordt onze multi brand-strategie met Acer, Gateway en Packard Bell. Nu we ook ons reparatiecentrum op orde hebben, heeft de Acer-groep zijn volwassen status bereikt.", zo besluit de Benelux-directeur.

Bron: Channelweb

« Vorig bericht Volgend bericht »
0
*