Klacht: Samsung smartphone reparatie door Dynafix Dynalogic Review ervaringen

hans93515

Member
Klacht: Samsung smartphone reparatie door Dynafix Dynalogic Review ervaringen


Beste mensen,

Ik had op 20-10-2015 een Samsung Galaxy S6 gekocht met aankoop bon. Op 18-8-2017 had ik problemen met camera van het toestel. Er zat veel stof in en tijdens het maken van foto’s kwamen er zwarte stippen op het scherm. Na contact opgenomen te hebben met de Samsung service op Facebook had ik besloten de toestel op de sturen. Want ik had nog ruim 2 maanden garantie op het toestel. Alle formulieren netjes ingevuld en factuur geüpload en gewacht op de koerier. Ik kwam er later achter dat Samsung een contract het met Dynafix / Dynalogic. Veel wist ik niet over het bedrijf. Na het inleveren mijn Samsung galaxy S6 kreeg ik een dag later via mail een bericht van Dynafix / Dynalogic. Hierin stond dat de garantietermijn van het toestel is verstreken. Ik kon namelijk kiezen om het te repareren voor €192,09. Niet te repareren en toestel ongeprepareerd retour terug te sturen voor € 59,29. De hoge kosten was gemaakt vanwege diagnose, administratie en transportkosten. Na contact opgenomen te hebben met Samsung service op Facebook heb ik te horen gekregen van *medewerker* dat ze helemaal niets voor mij konden doen en dat ik het bedrag gewoon moest betalen. De garantie was volgens *medewerker*verstreken. Ik heb het factuur opgestuurd om de aankoop te laten zien maar daar wilden ze niets van weten, want in het systeem stond het anders. Ik moest van Samsung maat contact opnemen met Dynafix / Dynalogic misschien wilde zij mij wel helpen. Ik heb vervolgens contact opgenomen Dynafix / Dynalogic en mijn verhaal uitgelegd. In plaats van mij te helpen ze de hele voorwaarden gekopieerd en in het berichtencentrum geplakt. *medewerker* van Dynafix / Dynalogic zij dat ik hiervan op de hoogte was en hier akkoord mee ging. Als ik wist dat mijn toestel niet onder de garantie viel had ik dit natuurlijk niet gedaan. *medewerker* vertelde dat de factuur ongeldig was en dat ze in het systeem konden zien dat de garantietermijn verlopen is. Mijn factuur is dus zomaar ineens ongeldig verklaard. Toen ik vroeg wat er niet geldig aan was, werd hier geen antwoord op gegeven. Later heb ik een bericht gekregen dat vanwege het missen van de imei nummer het factuur ongeldig is verklaard. Op meer dan 95% van de facturen word de imei niet vermeld. Verder heb ik op het internet gegoogeld en kwam tot een conclusie dat dynafix / Dynalogic oplichters zijn en dat Samsung hiermee zaken doet. Zo zie je maar weer dat Samsung geen 2 jaar garantie biedt op zijn smartphones maar garantie wanneer het hun uitkomt. Dit is de eerste en laatste keer dat ik klant ben van Samsung. Een klant zijn ze vanaf nu kwijt!
 
Laatst bewerkt door een moderator:

joz

Senior Member
In het vervolg is het wellicht aan te raden de enter toets op je keyboard te gebruiken... nogal onleesbaar dit.
En eigenlijk ondermijn je daarmee je eigen bericht.
Op meer dan 95% van de facturen word de imei niet vermeld. Verder heb ik op het internet gegoogeld en kwam tot een conclusie dat dynafix / Dynalogic oplichters zijn en dat Samsung hiermee zaken doet
Dit gaat wel erg ver. De wijze van werken bij Dynafix is breed uitgemeten in de media en waar dan ook niet. Dat jij het niet eens bent met hun werkwijze maakt ze niet gelijk oplichters. Daarover moet een rechter beslissen, niet een willekeurige consument.
Alhoewel ik de werkwijze van deze club ook niet erg klantvriendelijk vind, is dit wel in lijn met de Nederlands en Europese wetgeving. Niets oplichters dus. Het bedrijf is ook vrij groot, en niet alleen Samsung gaat met deze partij in zee.
Bovendien als het oplichters zijn volgens jou staat niets je in de weg om een kort geding aan te spannen. Je gaat het alleen verliezen met deze "bewijzen" en "onderbouwing".

Resumé concludé; door zo je bericht neer te zetten ondermijn je jezelf nogal. Het is onprofessioneel, vingerwijzend en je trekt conclusies die je helemaal niet kan trekken (oplichters blabla).
Ik zou niet graag in je positie zitten overigens, maar ik en vele met mij, zijn bekend met de praktijken van Dynafix. Laat het een lering zijn om eerst is op internet na te zoeken hoe dit in zijn werk gaat.
Dat doe je normaal gesproken ook bij een aankoop, dus voor een dergelijke service is het ook wel aangeraden om te doen. Ik zal zeggen ipv te mokken, leer ervan en neem je verlies.
En ga niet kinderachtig een account op elk willekeurige site lopen maken met zo'n bericht. Ik weet niet wat je er mee denkt te bereiken maar het kost je alleen maar veel energie, tijd en ergernis en levert je niets op.
 
Laatst bewerkt door een moderator:

Forum m8

Senior Member
Op meer dan 95% van de facturen word de imei niet vermeld.
Ohja? Persoonlijk ervaring? Koop je je toestellen altijd in een rokerig hokje van een [je weet zelf wat hier staat]?

Ik had op 20-10-2015 een Samsung Galaxy S6 gekocht met aankoop bon.
Ja, van wie? Dat ding kan natuurlijk 101x doorverhandeld zijn. Samsung trapt daar natuurlijk niet in en geeft waarschijnlijk een bepaalde periode garantie vanaf de verkoopdatum bij een 'authorised' dealer ofwel vanaf het moment dat daar het toestel de deur uitging bij Samsung. Dat is niet ongebruikelijk.

Sowieso; waarom heb je niet eerst contact gezocht met de verkoper? Je hebt toch niet van Samsung zelf gekocht? Dan heb je dus ook niks te maken met Samsung.
 

eismc2

Senior Member
Ter indicatie.. is het idd wel lastig om in de hardware- en gadgets snoepwinkel eenvoudigweg op het orderknopje te drukken na het aanvinken van T&C's dan te betalen, zonder je huiswerk te doen over eventuele onheil procedures. Kwam ik in mijn vak dagelijks tegen en ben het dus ook met wat Joz zegt eens, op alle fronten overigens ;)
Ik had op 20-10-2015 een Samsung Galaxy S6 gekocht met aankoop bon.
Tweedehands bedoel je..? Garanties van sommige artikelen zijn soms niet overdraagbaar. Verlopen? Kat in zak gekocht dan.

Uit je tekst kan ik opmaken dat het toestel al geregistreerd was door een vorige eigenaar. Samsung checkte de termijn en die was verstreken. Alleen dan vraagt Samsung wat je met deze reperatie wilt (hun plicht naar de klant toe, lees de voorwaarden!).
Zelf betalen voor reparatie (€192,09) of terugsturen met betaling naar Samsung van gemaakte kosten (€ 59,29). Vrij logisch lijkt mij.
 

Forum m8

Senior Member
Probleem is dat er "zaakjes" zijn die via Marktplaats en weet ik veel wat voor kanalen toestellen inkopen en die dan weer doorverkopen. Dan krijg je dus dingen dat de garantie via Samsung 2 maanden korter is dan je denkt, of dat je niet in aanmerking komt voor de cashback; dat soort dingen.

Ik kreeg een Galaxy S7 bij m'n abbo en die heb ik in het verzegelde doosje doorverkocht. De koper had gewoon een webwinkel voor dat spul en daar verkocht 'ie ze weer. Maar daar stond dus niet bij dat deze toestellen niet via het gebruikelijke kanaal kwamen.

Je hebt als consument voor garantie te maken met de verkoper. Dat Samsung ook direct contact toestaat is een gunst van hun kant. Maar daar mogen zij natuurlijk voorwaarden bij stellen. Als zij zomaar elke nep-factuur accepteren gaat er natuurlijk enorm misbruik komen; vandaar deze regels. Dat is bij bijvoorbeeld EVGA niet anders. Als je niet hebt gekocht van een geauthoriseerde dealer, gaat de garantietermijn voor rechtstreeks afhandelen met EVGA op basis van wanneer de kaart bij hen oorspronkelijk de deur uit is gegaan. Dat is veelal 2 maanden korter. Heb je een factuur van een dealer, dan houden ze die termijn aan.
 
Bovenaan