Welk merk videokaarten biedt de beste garantie?

98 reacties
Inhoudsopgave
  1. 1. Inleiding
  2. 2. Garantieduur en afhandeling
  3. 3. Wat mag wel, wat mag niet?
  4. 4. Extra service
  5. 5. Conclusie
  6. 6. Reacties

Inleiding

Niet lang geleden hebben duizenden van jullie ons hardwareonderzoek ingevuld, waarvoor dank. Eén van de vragen was: wat vind je belangrijk als je een nieuwe videokaart koopt? Uiteraard moet een videokaart van jullie snel, koel en stil zijn. Wat opvield, is dat jullie ook de garantievoorwaarden van een fabrikant erg belangrijk vinden, belangrijker dan bijvoorbeeld hoe duur de videokaart is, of dan hoe hij eruit ziet. Reden genoeg voor ons om daar eens in te duiken!

Volgens de wet heb je in Nederland en België weinig te maken met de fabrikant van je producten. Je sluit een koopovereenkomst met een winkel en dat verkooppunt moet garant staan voor de kwaliteit van het geleverde product, en dus garantie verlenen. Hoewel niet geheel correct, hanteren veel winkels daarvoor de garantietermijnen die de fabrikant zelf ook aanhoudt. Tegelijkertijd zijn er fabrikanten die zich onderscheiden door bijvoorbeeld direct fabrieksgarantie te verlenen aan consumenten.

Naarmate ons onderzoekje onder de fabrikanten vorderde, kwamen we steeds meer details tegen die onderling verschillen. Wat kan je bijvoorbeeld verwachten als de winkel waar je je videokaart hebt gekocht niet meer bestaat? En als je je videokaart hebt overgeklokt, kan je dan fluiten naar je garantie, of is dat geen probleem?

We hebben alle fabrikanten die in de Benelux actief zijn het hemd van het lijf gevraagd over de garantievoorwaarden. We ontvingen reacties van Asus, EVGA, Gigabyte, Inno3D, MSI, Palit (tevens eigenaar van Gainward), PNY, Sapphire, XFX en Zotac. Ondanks herhaalde pogingen kregen we geen respons van Powercolor. Dat voorspelt weinig goeds voor de consument die contact wil krijgen met deze fabrikant, maar we laten de mogelijkheid open dit artikel bij te werken met een reactie van dit merk.

Garantieduur en afhandeling

Alle fabrikanten geven standaard twee of drie jaar garantie. Inno3D, Sapphire, XFX en Zotac vinden twee jaar genoeg, terwijl Asus, EVGA, Gigabyte, MSI, Palit/Gainward en PNY drie jaar bieden. Gigabyte en Zotac breiden die termijn echter uit als je je aankoop via hun website registreert. Op diverse Aorus/Extreme Edition-modellen van Gigabyte krijg je dan een extra jaar garantie, bij Zotac gaat de garantietermijn bij alle modellen dan zelfs naar vijf jaar.

Vrijwel alle merken geven aan dat een consument in eerste instantie zijn kapotte videokaart moet aanbieden bij de winkel. EVGA en PNY nemen ook direct RMA's aan van consumenten, als je dat liever wil. Bij Asus, EVGA, Gigabyte, Inno3D, MSI en PNY mag bovendien ook een tweede eigenaar aanspraak doen op de garantie, waarbij Gigabyte de voorwaarde stelt dat die wel in de Benelux moet wonen.

Asus geeft daarnaast aan dat het een 'meetbare' daling van RMA-gevallen heeft geconstateerd na de ingebruikname van zijn Auto Extreme-productieproces - voorkomen is natuurlijk altijd beter dan genezen. Concrete getallen wil de fabrikant helaas niet noemen, ondanks herhaalde verzoeken hierom.

  Basistermijn Termijn na registratie Afhandeling via Overdraagbaar
Asus 3 jaar n.v.t. Winkel Ja
EVGA 3 jaar n.v.t. Winkel & fabrikant Ja
Gigabyte 3 jaar 4 jaar2 Winkel Ja3
Inno3D 2 jaar1 n.v.t. Winkel Ja
MSI 3 jaar n.v.t. Winkel Ja
Palit/Gainward 3 jaar n.v.t. Winkel Nee
PNY 3 jaar n.v.t. Winkel & fabrikant Ja
Sapphire 2 jaar n.v.t. Winkel Nee
XFX 2 jaar n.v.t. Winkel Nee
Zotac 2 jaar 5 jaar Winkel Nee
1 = 3 jaar alleen op iChill-modellen | 2 = alleen bij Aorus/Xtreme Edition modellen | 3 = binnen de Benelux

Wat mag wel, wat mag niet?

Toen we in gesprek waren met de diverse fabrikanten, viel ons op dat er nogal wat verschillen zitten in de details van de garantievoorwaarden. Zo vertelde XFX ons dat de garantie vervalt als je je videokaart overklokt, terwijl dat bij PNY alleen met de eigen overkloksoftware van die fabrikant mag. Veel andere fabrikanten gedogen overklokken en overvolten alleen zolang dat niet de directe oorzaak is van het defect.

Ook mag je de koeler maar bij een beperkt aantal fabrikanten verwisselen, bijvoorbeeld om een waterkoelblok te plaatsen. Wel stellen ze zonder uitzondering de voorwaarde dat je de originele koeler weer terug moet plaatsen voordat je de kaart terugstuurt. Als je een videokaart koopt waar je een waterblok op wil plaatsen, dan is het dus verstandig om dat te doen bij één van de fabrikanten waarbij de garantie dan niet vervalt, en de oorspronkelijke luchtkoeler te bewaren.

Garantie bij… Overklokken Overvolten Verwisselen koeler
Asus Ja1 Ja1 Ja1+2
EVGA Ja Ja Ja2
Gigabyte Ja1 Ja1 Ja2
Inno3D Ja1 Ja1 Ja2
MSI Ja Ja Ja2
Palit/Gainward Ja1 Ja1 Nee
PNY Ja3 Ja3 Nee
Sapphire Ja1 Ja1 Nee
XFX Nee Nee Nee
Zotac Ja Ja Ja2
1 = zolang het defect hier niet door is veroorzaakt | 2 = zolang je de originele koeler terugplaatst voor de RMA | 3 = alleen met eigen software

Extra service

Aangezien je aanspreekpunt voor garantie volgens de wet de winkelier is, is elke vorm van fabrieksgarantie in zekere zin coulance. Toch gaan enkele fabrikanten nog verder dan gebruikelijk, door extra service te bieden bovenop reguliere garantie.

Asus, Gigabyte, Inno3D, MSI, Sapphire, XFX en Zotac geven aan voor een passende oplossing te zorgen als de winkel waar je je videokaart hebt gekocht failliet gaat. Bij EVGA en PNY kun je je kaart sowieso direct naar de fabrikant retourneren, dus dan blijft alleen Palit/Gainward over als fabrikant die nooit direct aan consumenten service verleent.

EVGA gaat van alle fabrikanten het verst wat extra service betreft. Zo kun je voor maximaal vijf tientjes extra garantiejaren bijkopen, waarbij de prijs afhankelijk is van hoe duur je videokaart was en hoeveel jaren je wil kopen. Ook biedt deze fabrikant een 'advanced RMA', wat inhoudt dat je alvast een nieuwe kaart krijgt opgestuurd voordat je je oude hebt ingeleverd. Daarvoor wordt overigens wel een tijdelijke reservering op je creditcard geplaatst.

Een ander uniek programma van EVGA is Step-Up. Binnen 90 dagen na aankoop kan je via dit programma upgraden naar een nieuwer model, waarbij je alleen het prijsverschil tussen de twee producten betaalt. Mocht er bijvoorbeeld in de drie maanden na je aanschaf een GTX 1180 uitkomen, dan kun je je huidige videokaart tegen de meerprijs inruilen.


EVGA's Step-Up-programma is een voorbeeld van een extra service.

Conclusie

We hopen jullie met dit artikel inzicht te hebben gegeven in de verschillen die er zijn tussen de garantievoorwaarden van videokaartfabrikanten. Die blijken er namelijk zeker te zijn: van producenten die je vooral doorsturen naar de winkel, tot merken die je RMA graag direct afhandelen en zelfs nog allerlei extra services bieden.

Laat ons in de reacties vooral weten hoe belangrijk jij de garantie vindt bij de aanschaf van een videokaart. We zijn ook benieuwd of jullie graag zouden willen dat we ook in de garantievoorwaarden van andere soorten hardware duiken. Let je bijvoorbeeld op de garantie als je een moederbord, laptop of usb-stick koopt? Wie weet kunnen we dan ook eens een inventarisatie doen bij andere productcategorieën.

0
*