Hardware.Info TV: Garantie Special

03 december 2010 Over garantie ontstaan helaas regelmatig conflicten tussen consumenten, winkels en fabrikanten. Weten waar je recht op hebt is dus belangrijk. Hoe lang heb je bijvoorbeeld garantie op een product, en is het slim om garantie bij te kopen? Bij ons in de studio te gast is Sander Vale, voorzitter van ICTWaarborg, en expert op het gebied van garantie.

Werkt de Youtube plugin niet? Klik hier voor de Flash versie.

Nieuwste video's

D-Link DIR-645 router met SmartBeam-technologie

Samsung Galaxy Tab 7.7

AMD Radeon HD 7750 en 7770

ASUS Rampage 4 Gene en P9X79 WS moederborden

52 reacties

warri
03 dec 2010, 10:14

Zeer nuttige uitzending! Ook eens goed om de kant van het verhaal van de ondernemers te horen. Wat ik niet snap is dat de fabrikanten zich willens en wetens niet aan de wet houden en zij hier verder blijkbaar niet voor bestraft worden. Wat heb je aan wetten als deze niet gehandhaafd worden?
dutchy50
03 dec 2010, 10:35

Leuke aflevering vandaag weer .

Nou moet ik zeggen dat Logitech een perfecte service heeft . Dus het kan wel.

Onlangs is mijn MX Revolution muis kapot gegaan. Dit was al de tweede keer. De eerste keer kreeg ik van Paradigit (Zonder gezeur) een nieuwe muis mee. En onlangs dus Logitech gemaild. Situatie uitgelegd. Eerste muis was van meer dan twee jaar geleden. En zonder gezeur een vervanging gekregen. Ik hoefde zelfs mijn oude niet terug te sturen . Het enige wat ik hoefde te doen was een foto maken van de bon.

Ook had ik in de mail gevraagd om een G500 muis als ze besloten mijn muis te vervangen. Deze was goedkoper voor hen en was de muis die ik het liefste zou willen. Maar ze vonden blijkbaar dat de vervanger gelijkwaardig MOEST zijn. Ik kreeg de performance Mouse MX opgestuurd. (Oude MX Revo wordt niet meer gemaakt)

Dus Logitech heeft echt een super goede service. En het kan dus wel
R3NC0N
03 dec 2010, 10:51

Ikzelf heb rond de 10 defecte subpixels.
Heb Samsung al gemaild, maar kreeg geen antwoord.

Onlangs weer eens gemaild, als antwoord: Bel ons maar.

Dus ik bel, 20 minuten wachten (al ¤2!), nog steeds niemand, dus uiteindelijk maar opgehangen. Vandaag maar nog een keer proberen.

Ik heb de bon niet meer, maar op mijn rekening afschriften staat wel dat ik hem heb betaald, en ik heb nog 1 jaar garantie over, dus ze zouden hem moeten repareren.
petertje2
03 dec 2010, 10:56

even op 2:00
betekend dat ook als b.v. een bepaalde type videokaart/Hardware niet goed (of niet) met een bepaalde type processor/merk werkt (om wat voorn reden dan ook) dat je ook je geld volledig terug moet kunnen krijgen bij normaal gebruik?
52471
03 dec 2010, 10:59

Het probleem licht echt voor 99% bij de fabrikanten met hun wetten en regels. Zij maken het product, dus zij zijn verantwoordelijk voor de garantie. Nu mag de winkel zelf betalen voor de reparaties. Neem als voorbeeld HP, die vraagt 1 dag buiten garantie 475 euro onderzoeks kosten voor een notebook. De reparatie wordt verrekend met die 475 euro. Ga je niet akkoord dan geen reparatie. En ben je je geld kwijt. Een moederbord en tft vervangen kost ongeveer 500 euro ongeacht de aanschaf prijs. Te zot voor woorden. Winkels / shops zouden eigenlijk merken moeten boycotten maar dat doen ze niet omdat ze dan inkomsten mis lopen dus bedenken ze maar een garantie verlening / verzekering.
linkelouie
03 dec 2010, 11:06

goede aflevering
zoals hierboven heb ik ook een goede ervaring met een fabrikant
Seagate heeft mijn HD vervangen die na 2 jaar kapot was gegaan, via hun site de garantie check gedaan en het programma gedownload om de HD te checken dat gaf aan dat ik recht had op vervanging en waar ik hem rechtstreeks kon opsturen.
Formuliertje aangemaakt HD opgestuurd en 5 dagen later lag de 7200.12 500GB op mijn mat.
Noord26
03 dec 2010, 11:48

Fabricanten verschillen nogal van service omtrent garantie inderdaad.

Zeer goede ervaringen met Sony, welke na 6 jaar nog een sensor gratis verving van een video-camera (omdat die dingen nooit kapot zouden mogen gaan aldus..). Zeer slechte ervaringen met Acer (maar die zijn er wel meer, red.).

Mede daardoor staat er hier in huis toch tamelijk veel Sony apparatuur (TV, Blu-Ray, versterker, digitale spiegelreflex, etc.).

Met andere woorden zou na-service zich wel degelijk terug moeten betalen bij een fabricant..
Zc0rp
03 dec 2010, 11:51

helaas moet ik zeggen dat het inderdaad een probleem is met die garantie...

ik ben zelf werkzaam in een pc winkel (reparatie/installatie/nieuw/2ehands) en ook voor ons is het een probleem zelfs als het nog in het eerste jaar zit, alles wordt afgeschoven op gebruikersfout. hierdoor doen wij meestal zelf de reparaties m.u.v. moederbord en beeldscherm i.v.m. de kosten.
Zc0rp
03 dec 2010, 11:54

Samsung vraagt niet om een bon als je het serienummer kan doorgeven kijken ze wanneer die geproduceerd is dus bon is alleen belangrijk als het product lang in de winkel heeft gestaan

samsung moet ik bekennen is 1 van de betere fabrikanten qua garantie dus moet goed komen!
tuner12
03 dec 2010, 12:05

Ook ik heb eigenlijk nog nooit echt problemen gehad met garantie. Ik denk dat het ook belangrijk is hoe je mensen te woord staat aan de telefoon. Vaak als je rustig blijft en beleefd doet, dan zullen ze eerder hun best willen doen aan de andere kant van de lijn.

Veel mensen weten niet hoe het nou precies gaat in zo'n callcenter, en ik kan je vertellen vaak zijn die mensen daar gewoon lui. Dus is het belangrijk dat je ze motiveert om je te helpen.
grt.
-R-R-
03 dec 2010, 12:08

Zeer nuttige aflevering. De afgelopen jaren wel eens gehad dat een product defect ging. Ik heb toen ondervonden dat je als consument nog steeds te slecht beschermd bent. Je komt er ook achter dat een waarborg als Thuiswinkel (met ICTWaarborg geen ervaring) je niet zo veel zekerheid bied en je soms een rechtsbijstandverzekering nodig hebt. Zelfs voor simpele zaken die vanzelfsprekend zijn wordt nog wel eens door online winkels moeilijk over gedaan. Gelukkig zijn er ook online winkels die het snappen en daar zal ik zeker bij blijven bestellen.
Ruben Kooijman
03 dec 2010, 12:55

Oorspronkelijk geplaatst door petertje2

even op 2:00
betekend dat ook als b.v. een bepaalde type videokaart/Hardware niet goed (of niet) met een bepaalde type processor/merk werkt (om wat voorn reden dan ook) dat je ook je geld volledig terug moet kunnen krijgen bij normaal gebruik?

Ik denk dat dit valt onder de verantwoordelijkheid van de consument om genoeg research te doen over de compatibaliteit tussen hardware, welke meestal vermeld wordt op de website/in de handleiding etc. Zeker weten doe ik dit niet.
Nanocool
03 dec 2010, 14:05

Ik zie graag meer van dit soort afleveringen. Goede aflevering.
Coolyr
03 dec 2010, 14:12

Oorspronkelijk geplaatst door Ruben Kooijman

Ik denk dat dit valt onder de verantwoordelijkheid van de consument om genoeg research te doen over de compatibaliteit tussen hardware, welke meestal vermeld wordt op de website/in de handleiding etc. Zeker weten doe ik dit niet.

Indien dit voordoet, kun je altijd binnen 7 dagen ruilen. En ik neem aan dat als je je systeem binnen hebt dat je hem zo snel mogelijk in elkaar wilt zetten.

Indien dit niet het geval is geldt de zes maanden niet volgens mij, want wat die man van ICT-waarborg zegt heeft te maken met non-conformiteit.
Dus moet er een afwijking aan het product zitten en dat is in dit geval dus niet geldig.

Dus het is beter alvorens je het product koopt de Hardware.info site door te kijken naar compatibiliteit
Ralf Schilders
03 dec 2010, 14:19

Interessante aflevering, ik hoop dat fabrikanten zich in de nabije toekomst allemaal aan de wet gaan houden want er is echt meer duidelijkheid nodig voor de consument en de winkels.
ZNMarc
03 dec 2010, 14:20

Ik koop tegenwoordig bijna alles bij Alternate, ze hebben echt een geweldige service, ook als de garantie verlopen is krijg je het vaak gewoon nieuw of ze maken het voor je. Laatst een kapotte monitor, en omdat het lang duurde mocht ik een nieuwe uitzoeken als het nog een week langer zou duren, maar toen kwam hij wel binnen.

En nog een vraagje: Als je je cpu overclockt, krijg je dan die eerste zes maanden dan nog garantie?
peacynl
03 dec 2010, 14:26

Ook veel gedoe gehad met garantie.
Uiteindelijk inderdaad met hulp van de webshop toch de gerantie gekregen waar ik recht op had. (ICTwaarborg lid). Zal er toch beter op letten die logo's, bij het kopen.
RaJitsu
03 dec 2010, 14:33

Gewoon voor MSI, Samsung, Sony of Asus gaan. Die geven tenminste 2 jaar garantie. Toshiba bij bepaalde modellen ook. Een beetje jammer dat Koen als voorbeeld het bleef hebben over 14-15 maanden, ipv iets over de twee jaa, aangezien sommige merken standaard al twee jaar bieden. Waarom kunnen merken als Apple, HP en Dell daar zo in achterblijven?
PCTT
03 dec 2010, 14:35

Goede uitzending !!!!!!!!!!!! Mag wat mij betreft elke week herhaald worden !

In het programma Kassa spreekt men zelfs over 5 jaar garantie .... :
http://kassa.vara.nl/tv/afspeelpagin...apple/speel/1/

Bizar is het soms wel..

Neem nu bijvoorbeeld een harde schijf (bijv. Samsung) in een laptop. Wanneer die na 14 maanden kapot gaat dan is er meestal geen garantie meer. Koopt men echter diezelfde harde schijf los in de winkel dan is er ineens 3 jaar garantie ....
Optische drives 2 jaar .. Geheugen soms levenslang ...(kingston).. Monitoren standaard 3 jaar..

Wie als winkelier deze losse componenten bij een distributeur koopt krijgt soms maar weer 1 jaar garantie van de distributeur .... (kunnen we het nog een beetje volgen ?)
De winkelier is meestal de sigaar ... Want die wordt WEL wettelijk verplicht bij garantie problemen van ZIJN klant te helpen... EN !!!, die winkelier wil natuurlijk graag zijn klant weer eens terug zien ...
Er zijn uitzonderingen... Bijvoorbeeld Asus en MSI geven standaard 2 jaar garantie op hun laptops zonder gezeik ..... En wellicht zijn er nog wel 2 of 3 merken die dat ook doen ..
Dat zijn dus fabrikanten die achter hun product blijven staan ! En ook achter de kleine winkeltjes die hun product verkopen ...
Deze week had ik het nog met SeaSonic, een producent van kwaliteits voedingen...
Daar had mijn klant ( dus ook ik) een probleempje mee en dat werd on the spot opgelost...Maar allereerst duizend excuses dat dit probleempje zich bij een Seasonic product had voorgedaan ..
Dat deed mij herinneren aan een klant met een Acer laptop die net 2 maanden over de garantietermijn ( 1 jaar) heen was .... Het moederbord was kapot...
Dus ik naar Acer bellen ..... Dus 15 minuten in de wacht .... Vervolgens krijg ik een soort "tochtig rendier uit het hoge noorden" aan de lijn die mij vertelde dat de klant geen recht meer op garantie had ... "dan had ie maar extra garantie bij moeten kopen" Ja maar, ja maar, slechts 2 maanden over tijd ? probeerde ik nog .. Een beetje flexibiliteit kan toch ook bij Acer wel ??? Maar nee, tochtige rendieren zijn immers gewend aan een koud klimaat ....
Dus kost die laptop nu bijna 1100,00 Eurootjes...

Tja, die klant had dat geval bij Dixons gekocht en inclusief een anti-diefstal verzekering van 8 Euro per maand ..
Alleen stond Acer niet in de polis vermeld....

Groet,
George
sharpless...
03 dec 2010, 14:38

Dus als ik he goed begrijp.
Wanneer mijn laptop kapot is en binnen garantie is.
Ik heb bevoorbeeld mijn laptop gekocht in een kleinere pc winkel.

Als ik mijn laptop afgeef aan die winkel en zei zeggen dat da fabriek niet kan/wil helpen en de pc winkel helpt u dus ook niet.

Mag eigenlijk niet? Dus de pc winkel MOET u helpen?
Nibiru
03 dec 2010, 14:48

Heerlijke interessante aflevering. Hier wil ik meer van zien!
Spartan
03 dec 2010, 18:51

Wat hier niet wordt vermeld is dat bijverkoop van garantie verboden is.
Iets verkopen waar de klant recht op heeft noemt men diefstal.
Hetgeen wat wel mag is het aanbieden van een verzekering.
MarkH
03 dec 2010, 19:02

Oorspronkelijk geplaatst door R3NC0N

Ikzelf heb rond de 10 defecte subpixels.
Heb Samsung al gemaild, maar kreeg geen antwoord.

Onlangs weer eens gemaild, als antwoord: Bel ons maar.

Dus ik bel, 20 minuten wachten (al ¤2!), nog steeds niemand, dus uiteindelijk maar opgehangen. Vandaag maar nog een keer proberen.

Ik heb de bon niet meer, maar op mijn rekening afschriften staat wel dat ik hem heb betaald, en ik heb nog 1 jaar garantie over, dus ze zouden hem moeten repareren.

Bij de meetse sites kan je de bon opnieuw uitprinten, mischien kan dat je helpen?
PCTT
03 dec 2010, 19:55

Oorspronkelijk geplaatst door Spartan

Wat hier niet wordt vermeld is dat bijverkoop van garantie verboden is.
Iets verkopen waar de klant recht op heeft noemt men diefstal.
Hetgeen wat wel mag is het aanbieden van een verzekering.

I rest my case ...
HJFaber
03 dec 2010, 20:06

EU moet zich er gewoon mee bemoeien. Er zijn toch duizenden bewijzen te vinden waaruit blijkt dat een fabrikant de WET! niet naleeft. Dan moet die fabrikant toch tenminste op haar vingers worden getikt en als het even mag een boete ontvangen. (al ben ik daar ook niet zo'n voorstander van want dan incalculeren de fabrikanten boetes in hun verkoopprijs en komen ze nog onder de garantiewet uit).

Fabrikanten moeten de wet naleven. Doen ze dit niet dan moet de overheid hier de consument en de winkeliers in beschermingen nemen.