Hardware.Info TV: Online kopen, retourrecht, garantie en conflictafwikkeling
20 maart 2009 Computerliefhebbers verversen regelmatig onderdelen van hun PC en kopen dus vaak (online) nieuwe hardware. Meestal gaat dat goed, maar soms verloopt een aankoop niet geheel naar wens.
Als consument ben je tegenwoordig goed beschermd en heb je veel rechten op het gebied van retour, garantie en klachtenafwikkeling. Enige tijd geleden deden wij een oproep om vragen op dit gebied in te sturen, en daarop is massaal gehoor gegeven.
Bij ons in de studio te gast is deze week Mr. Robin Schelvis van Holla Poelman van Leeuwen advocaten. Hij beantwoordt vragen van kijkers en vertelt precies waar je op moet letten bij de (online) aankoop en garantieafwikkeling van hardware.
Nieuwste video's
D-Link DIR-645 router met SmartBeam-technologie
Samsung Galaxy Tab 7.7
AMD Radeon HD 7750 en 7770
ASUS Rampage 4 Gene en P9X79 WS moederborden
93 reacties
20 mrt 2009, 06:17
20 mrt 2009, 06:18
20 mrt 2009, 07:24
Ik denk alleen dat wanneer consumenten het recht dat consumenten beschermt gaan misbruiken, het vooral slecht zal gaan uitpakken voor consumenten zelf. Dan kan je vanuit het oogpunt van een advocaat nog wel zo in je recht staan, uiteindelijk heb je je mede consument ermee.
edit: (Dit alles bedoelde ik natuurlijk ook met betrekking tot de pixel garantie.)
20 mrt 2009, 07:38
20 mrt 2009, 07:42
Voor de rest heb je natuurlijk gelijk; het moet niet de bedoeling zijn dat iedereen écht misbruik van die 7 dagen regel gaat maken. Een videokaart kopen, drie dagen uitproberen en dan terugsturen is dan wellicht juridisch mogelijk, maar is niet iets wat wij aanmoedigen. Dan kom je inderdaad op het punt dat je stapje voor stapje zo'n verder goede regel onmogelijk gaat maken.
20 mrt 2009, 07:43
Maar hoe kun je van te voren weten welke shop failliet gaat welke niet.. alles kan immers zo maar gebeuren op dit moment en niemand kan in de toekomst kijken, enige wat je idd dan beter kan doen is probeer bij een shop te kopen die als goed bekend staat en niet 1 of andere shop waar je nog nooit van hebt gehoord of die erg slechte recensies heeft hier of op tweakers.net..
Meer kan je volgens mij echt niet doen lijkt me.
Het is eigenlijk aan 1 kant al erg dat je als consument alles moet uit zoeken, zie me familie leden dat nog niet doen namelijk die via internet iets orderen.. nu kan ik ze dan wel op weg helpen maar er zullen veel mensen zijn die dat niet kunnen, het is tegenwoordig echt oppassen helaas.
Maar @ hw.info deze aflevering is gewoon echt ontzettend goed duidelijk deze ga ik ook wat mensen in me familie laten zien
20 mrt 2009, 07:45
20 mrt 2009, 08:40
Offtopic
Ik had altijd zoiets van de gene die een bedrijf wilt open maken moet minimaal een eigenvermogen hebben van de waarde van het bedrijf zelf. En er moet strenger gecontroleerd worden qua in- en uitgave vermogen.
Want het gedoe van geld lenen daarna betalen, zullen altijd de klanten de gedupeerden te zijn.
KVK Handel zit alleen te kijken naar inkomen en om belasting af te rekenen inplaats dat ze ook advies geven, bijvoorbeeld dat luister je bedrijf gaat niet de goeie richting.
20 mrt 2009, 08:49
20 mrt 2009, 09:02
Of kun je dan beter gewoon RMA doen?
(dit is overigens niet bij mij hoor
20 mrt 2009, 09:15
20 mrt 2009, 09:17
20 mrt 2009, 09:33
20 mrt 2009, 09:46
ik heb ook een dode pixel in mijn tv. Alleen LG wil hem niet maken. Ik heb de volgende brief gestuurd naar LG...(dit is alleen de kern van de brief
Toen ik de dode pixel ontdekte heb ik direct contact opgenomen met de winkel waar ik de tv heb aangeschaft, namelijk “redcoon”. Ik heb uitgelegd dat mijn tv een dode pixel heeft die midden in het scherm zit en helemaal zwart is. waarop webwinkel antwoordde dat dit gerepareerd zou worden wanneer ik met u contact zou opnemen. Ik heb direct met u contact opgenomen en u verwees mij door naar “Cerepair”. Ik ben er mijzelf van bewust dat een tv een aantal dode of subpixels mag hebben. Toen ik u belde heb ik ook uitgelegd dat het maar om één zwarte pixel ging die zich midden in het scherm bevind. Ik heb direct gevraagd of dit wel of niet gerepareerd zou worden in verband met het pixel reglement en u beloofde mij dat dit geheel gerepareerd zou worden. Toen ik contact heb opgenomen met “Cerepair”, zij kwamen de tv bekijken en bleek dat hij niet gerepareerd zou worden terwijl u mij aan de telefoon vertelde dat de tv wel gerepareerd zou worden. Toen ik hoorde dat de tv niet zou worden gerepareerd heb ik direct met u contact opgenomen en de situatie uitgelegd. U wilde alsnog de tv niet repareren terwijl u dat in het vorige telefonisch gesprek wel hebt gezegd. U vertelde mij op 10 december 2008 aan de telefoon dat de tv gerepareerd zou worden maar dit gebeurt dus blijkbaar niet. Als ik op 10 december 2008 van u gehoord had dat de tv niet zou worden gerepareerd kon ik de tv terug sturen, want ik heb zeven dagen tevredenheids garantie. Nadat ik de tv zou terug sturen zou ik een nieuwe tv ontvangen van “redcoon” of mijn geld terug zou krijgen. Aangezien u tegen mij vertelde dat de tv gerepareerd zou worden heb ik u daarmee in vertrouwen genomen, maar aangezien ik de tv nu langer dan zeven in bezit heb kan ik hem niet meer terug sturen naar “redcoon” om een andere exemplaar er voor terug te krijgen.
(einde kern brief)
LG reageerd niet op mijn brief.
Ik heb dus gewoon LG in vertrouwen genomen dat ze het zouden oplossen. Als zei nou gewoon direct aan de telefoon hadden gezegt (1dag na het in bezig hebben) dat de tv NIET zou worden gerepareerd had ik de tv dus gewon kunnen terug sturen...
Wie weet hier wat mee te doen, Heb ik nog rech op een andere tv?
greetz
20 mrt 2009, 09:47
20 mrt 2009, 09:50
Het is dus onmogelijk het product terug te sturen in de staat zoals deze aankwam en dus door een leverancier niet meer te verkopen als nieuw. Ik vraag me nu af hoe het zit met de mogelijkheden van terugsturen zonder opgaaf van reden binnen de eerse 7 dagen na ontvangst.
Mijns inzien is het de keuze van de leverancier een product te verkopen wat zodanig is ingepakt dat schadevrij uitpakken onmogelijk is. Dus zal de leverancier moeten accepteren dat een product in een beschadigde verpakking binnen 7 dagen terug gestuurd kan worden.
Maar is mijn zienswijze ook ondersteund door de wet????????
20 mrt 2009, 09:56
20 mrt 2009, 10:08
Als je moederbord bij levering kapot is, kan je dit zonder gebruik van de 7 dagen regel onder garantie/DOA terugsturen. Ik weet alleen niet of je dan op het vervangende product nog steeds de 7 dagen regel kan toepassen. Voor je moederbord zou bijvoorbeeld ook nog kunnen gelden dat deze om wat voor rede dan ook niet past in je kast (foutje matx/atx bijvoorbeeld) en of je die dan nog terug mag sturen weet ik niet.
Ik dacht dat er ook nog meer regels waren waardoor de termijn van 7 dagen kan worden omgezet in een periode van 3 maanden wanneer geen bestel bevestiging is verstuurd. Daar weet ik alleen echt het fijne niet van. Mocht je van dit alles ooit een keer gebruik moeten maken, dan kan je misschien eerst een keertje googlen of "Wet koop op afstand".
20 mrt 2009, 10:18
Stel dat men alle verpakking moet gaan bewaren en bij sommige dingen heb je een 3 jr garantie. Nou dan wordt het moeilijk in huis om huishoudelijke dingen te plaatsen.
20 mrt 2009, 10:30
20 mrt 2009, 10:44
Overigens, vergeet ik het hardware.info team te complimenteren voor deze uitzending. Zeer intressant. "Keep up, the good work".
20 mrt 2009, 10:48
Er zijn toch wel een paar zaken waarvan ik sta te kijken, en dit in de positieve zin.
Dit dat de consument, ten op zichtte van een bedrijf of particulier toch wel aardig wat rechten heeft waarop hij kan terug vallen ! In elk geval, HWI bedankt voor de info ! Zéér handig dit.
Ik vrees ook dat veel shops nu meer zullen toelaten in de zin van, dat wij dit nu allemaal weten. Toch handig als je ergens op terug kan vallen. Want in je ukkie iets bewijzen is nog altijd moeilijk !
20 mrt 2009, 11:11
Ga zo door.,..
20 mrt 2009, 12:02
op een schadebeding van 10% tot 15% op het totaal bedrag. Dit werd nagevraagd bij een
advocaat hier. Want zo kan iedereen beginnen wild te bestellen en dan gewoonweg weer
alles simpel annuleren. Ik zeg altijd als je het koopt is het omdat je het wild, Ga niet
zomaar dingen bestellen en weer annuleren omdat het de consument even leuk uitkomt
20 mrt 2009, 12:47
1.
Op ELK product wat je koopt (qua pc-hardware iig) is het zo dat je mag verwachten dat het 2 jaar mee gaat. Ook al staat er op een webshop (en dat zijn er veel): 1 jaar garantie. Als het na 15 maanden stuk gaat, mag en moet ik bij de webshop garantie kunnen claimen, zij mogen me dan niet doorsturen naar de leverancier/fabrikant of de garantie weigeren?
2.
Garanties zoals pixelgarantie (die je erbij kunt kopen), ik begrijp dat niet. Je mag toch verwachten dat je nieuwe monitor 0 dode/kapotte pixels heeft? Als mijn monitor direct na ontvangst een dode pixel heeft, mag ik toch gewoon garantie claimen? En zelfs de aankoop ongedaan maken met als reden dat het product in gebreke is?
En ook als ik na 18 maanden een kapotte pixel ontdek, en ik heb geen extra pixelgarantie gekocht, heb ik toch gewoon recht op vervanging/reparatie?
3.
Als een product stuk gaat binnen 7 werkdagen? Moet ik dan de reden opgeven dat hij stuk is en dat ik daarom mn geld terug wil, of is er dan sprake van garantie, en moet ik het product terugsturen, en krijg ik een nieuwe of wordt het product gerepareerd?
Mag ik in dit geval ook het product binnen 7 werkdagen terug sturen zonder een reden op te geven? Als ik dat doe, dan kan ik mij voorstellen dat de winkel dit weigert en ze me hooguit een garantie aanbieden? (dus vervangend/gerepareerd product)
4.
Dat van die verzendkosten wist ik niet. Ik wist wel dat je bij het binnen 7 werkdagen terugsturen wel alles (betaalde bedrag voor het product + betaalde verzendkosten) terug mag vragen. (alleen kosten van iDeal bv niet)
Ik kom er nu pas achter dat ik ook de kosten van het verzenden naar hun terug mag vragen. Wanneer moet ik dit terugvragen? Meteen na opsturen van mn defecte product?
Geldt dit ook voor dingen zoals 'administratiekosten', of 'verwijderingsbijdrage' die ik af en toe zie en mij meteen afschrikken als klant?
5.
Ik zie sommige shops die kosten in rekening brengen bij het retourneren, administratiekosten is daar de meest voorkomende van. Dit mag dus niet?
Deze vragen zijn wel enigsinds voorbij gekomen, maar niet zo specifiek. Omdat ik nogal geinteresseerd ben in dit soort dingen heb ik graag wat zekerheid
Ik kom vaak tegen (verhalen op internet, en ook persoonlijk) dat een winkel zo zeker weet dat ze me geen garantie hoeven te geven om een of andere (onzin)reden, er is dus inderdaad een groot verschil tussen gelijk hebben, en gelijk krijgen.
Log in om een reactie te plaatsen